Tony Magdy

أخصائي محتوى لخدمة العملاء

كفاءة

Cairoعضو منذ ١٠ نوفمبر ٢٠٢٦

Shopify

وظّف هذا الشخص

أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح

Shopify

نبذة

متخصص في المحتوى والعمليات يركز على تحقيق النتائج، ويتمتع بخبرة تزيد عن 6 سنوات في التجارة الإلكترونية ودعم العملاء والإدارة الإدارية. بصفته أخصائي محتوى في Amazon، ركز على تحسين SEO وإدارة أنظمة CMS المؤسسية وإجراء عمليات تدقيق منتظمة للمحتوى عبر صفحات المساعدة ووثائق CS Assistant لتعزيز الظهور واتساق العلامة التجارية. شغل سابقًا منصب ممثل أول لخدمة العملاء وخبير في المجال أثناء إطلاق Amazon، متخصصًا في الخدمات اللوجستية المعقدة وتهيئة أعضاء الفريق الجدد والكفاءة التشغيلية. ويستند إلى خبرة في التعامل مع تصعيدات العملاء ودعم الفريق لدى Orange، إلى جانب تتبع المخزون والخدمات اللوجستية وتنفيذ الطلبات بصفته مساعدًا إداريًا لدى HAT.

الخبرة

أخصائي محتوى لخدمة العملاء - Amazon

(2025-09 - 2026-07)

صمم محتوى تشغيليًا منظمًا (السياسات والمراجع والاتصالات الجماعية)، وحافظ عليه وأدار حوكمته، مع تحميل الرسومات ومقاطع الفيديو والأصول الرقمية الأخرى وإدارتها عبر صفحات المساعدة لدعم عمليات Amazon ومتطلبات الامتثال لموقع Amazon.co.za، وضمان توافقها مع المعايير التنظيمية والتجارية المحلية باستخدام أدوات CMS مثل (XMetaL وTridion Docs وPublication Manager وCarbon Tool).
استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي، بما فيها Amazon Quick Suite، لتبسيط إعداد مسودات المحتوى، وأنشأ وكيلًا مخصصًا للذكاء الاصطناعي لتدقيق الوثائق وفرض المصطلحات ومعايير التوطين الخاصة باللغة الإنجليزية في جنوب أفريقيا (ZA).
أجرى عمليات تدقيق للحفاظ على دقة المحتوى وتعزيزها، وضمان تحديث جميع معلومات الموقع الإلكتروني والسياسات.
كتب عناوين وأوصاف ومواصفات جذابة للمنتجات، إلى جانب عناوين وأوصاف البيانات الوصفية في CS Assistant وصفحات المساعدة، لتحسين المحتوى وتعزيز ظهور الصفحات.
تولى إدارة دورة حياة المحتوى من البداية إلى النهاية (معالجة SIM)، وضمان إجراء التحديثات في الوقت المناسب بما يتماشى مع تغييرات الأعمال والإطلاقات التشغيلية ومستهدفات الأداء.
تعاون مع أصحاب المصلحة في تجربة العملاء والجودة والأعمال لتحويل مسارات العمل المعقدة إلى وثائق واضحة وقابلة للتنفيذ، بما يحسن دقة التنفيذ.
شارك في مشروع تدقيق لمتجر ZA، وأسهم بنجاح في تحسين دقة 292 موردًا من 62% إلى 98% لضمان بقاء جميع معلومات الموقع الإلكتروني والسياسات التشغيلية محدثة.

ممثل أول لخدمة العملاء - Amazon

(2021-05 - 2025-09)

عمل بصفته خبيرًا في المجال (SME) أثناء إطلاق Amazon Egypt، مقدمًا الدعم لتهيئة الموظفين الجدد والعمليات داخل صالة العمل والالتزام بالسياسات.
أرشد ودرّب الموظفين الجدد على إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والأدوات ومعايير إدارة الحالات لتسريع فترة التأهيل وضمان قدرتهم على معالجة الحالات باستقلالية.
تخصص في دعم الشحن والتوصيل (SDS)، وعالج حالات الخدمات اللوجستية المعقدة والتوصيل في المرحلة الأخيرة والتصعيد من خلال التنسيق بين الفرق.
أسهم في مبادرات الكفاءة التشغيلية، بما فيها تحسينات أداة Sanad وميزة الخدمة الذاتية الإضافية، لدعم خفض الاتصالات وتمكين العملاء.
قدم دعمًا ثنائي اللغة للعملاء عبر Amazon.eg وAmazon.ae وAmazon.sa، مع الحفاظ على دقة عالية في معالجة الحالات والامتثال للمعايير.
دعم إدارة التصعيدات وتحليل الأسباب الجذرية لتحديد المشكلات التشغيلية المتكررة والتوصية بتحسينات للعمليات.

خبير في المجال - Orange

(2021-03 - 2021-05)

قدم إرشادات بشأن السياسات والأنظمة لفرق الخطوط الأمامية لضمان الدقة التشغيلية والامتثال.
دعم تأهيل الموظفين الجدد من خلال معالجة الحالات المعقدة وتعزيز معايير الأداء.
عمل كنقطة اتصال للتصعيدات المتعلقة بالعمليات.

ممثل خدمة العملاء - Orange

(2020-08 - 2021-03)