Berta Bernal

Profesional con experiencia en entornos dinámicos gestionando procesos administrativos, coordinación operativa, seguimiento de incidencias, control documental y soporte transversal a diferentes áreas. Desarrolló una fuerte orientación a la organización, la optimización de procesos y la mejora continua, trabajando habitualmente con herramientas de gestión, CRM y entornos de alto volumen operativo. Busca crecer profesionalmente en posiciones orientadas a operaciones, administración y soporte organizativo, especialmente en compañías con entornos innovadores, digitales o en crecimiento.

Recientemente ha reforzado su perfil mediante formación y proyectos prácticos centrados en investigación y mejora de experiencia de usuario aplicada a herramientas internas y procesos. Se considera una persona proactiva, organizada y con facilidad para adaptarse a nuevos entornos y herramientas.

Soy profesional con experiencia en operaciones, soporte administrativo y gestión de procesos en entornos digitales, SaaS y de alto volumen operativo (B2B/B2C). A lo largo de mi trayectoria he trabajado dando soporte de segundo nivel, gestionando incidencias y coordinando procesos internos, asegurando el cumplimiento de SLA y la correcta trazabilidad de las solicitudes.

Entre mis principales responsabilidades se encuentran la gestión de herramientas CRM, seguimiento de procesos, coordinación entre equipos, soporte documental y resolución de incidencias técnicas y operativas. He trabajado habitualmente con herramientas de gestión, entornos multiculturales y modelos de trabajo orientados a OKR y KPI's.

Entre mis logros y fortalezas destacan la optimización de procesos, la mejora de flujos de trabajo, la capacidad analítica y la identificación de oportunidades de mejora orientadas a la eficiencia y a la experiencia de usuario. Recientemente he reforzado estas capacidades mediante formación práctica en UX Research, aplicando metodologías de investigación, análisis de necesidades y mejora de herramientas internas.

Formación orientada a administración, gestión y entornos digitales, complementada con aprendizaje continuo enfocado en operaciones, experiencia de usuario y mejora de procesos.

Formación y certificaciones destacadas

• Certificación profesional en Diseño de Experiencia de Usuario (UX) – Google x Fundae (Coursera)
• Conduct UX Research and Test Early Concepts
• Build Wireframes and Low-Fidelity Prototypes
• Create High-Fidelity Designs and Prototypes in Figma
• Comenzar el proceso de diseño UX: empatizar, definir e idear

Competencias desarrolladas durante la formación:

• Investigación cualitativa y cuantitativa
• Pruebas de usabilidad
• User Journey Mapping
• Definición de KPIs
• Análisis de procesos
• Figma y prototipado
• Pensamiento analítico y mejora continua

He complementado mi experiencia profesional con formación continua enfocada en herramientas digitales, procesos y metodologías orientadas a la mejora y optimización operativa.