Elisabeth Riera

Profesional con más de 23 años de experiencia en banca, atención al cliente, servicios financieros y administración de empresas, nativa en español y catalán. Con experiencia en atención al cliente de alto volumen (50–120 interacciones diarias), incorporación y formación de empleados, y coordinación entre asesores, clientes y funciones de back-office. Trayectoria contrastada diseñando programas estructurados de incorporación, impulsando la captación comercial y manteniendo la precisión y el cumplimiento normativo en entornos regulados.

Responsable de Caja Senior at Deutsche Bank (2021-01 – Present)

• Gestiona entre 50 y 120 interacciones diarias con clientes, resolviendo consultas, incidencias de banca digital y solicitudes de servicio complejas, manteniendo una calidad de servicio constante.
• Comprobación y justificación de la documentación solicitada a los clientes para proceder a la revisión de AML/KYC y sucesiones, garantizando una comunicación precisa y una transferencia puntual de la información del cliente.
• Gestión de documentación y registros confidenciales de clientes a través de Sistemas de Gestión Documental (DMS) en un entorno bancario altamente regulado, por la LOPD.
• Coordina llamadas, correos electrónicos, citas y reservas diarias, equilibrando prioridades entre clientes y Asesores Personales.
• Formé a más de 10 nuevos interinos durante 3 a 6 meses, coordinando su formación y garantizando procedimientos consistentes y una incorporación operativa más rápida en el equipo.
• Con un elevado volumen diario de operaciones bancarias, que representan aproximadamente el 80–90% de la carga de trabajo, junto con la resolución de incidencias y la comunicación con clientes y asesores.
• Apoya a los Asesores Personales en actividades administrativas y operativas, facilitando una gestión diaria eficiente de los clientes y manteniendo actividades de CRM y QBR, así como, realizar llamadas comerciales de forma regular para promocionar productos bancarios y desarrolla enfoques de venta persuasivos para convertir a clientes potenciales en clientes activos.

Responsable de Caja at BBVA (2019-01 – 2020-12)

• Gestión de un elevado volumen diario de transacciones bancarias diversas, resolviendo incidencias de cuenta, llamadas y correos electrónicos relacionados para mantener la precisión y el cumplimiento normativo.
• Realización de llamadas comerciales de forma regular para promocionar productos bancarios y desarrolla enfoques de venta persuasivos para convertir a clientes potenciales en clientes activos.
• Coordinar consultas de clientes y solicitudes administrativas, manteniendo la precisión y el cumplimiento de los procedimientos bancarios.
• Asistencia a los clientes con servicios de banca digital y resolvió incidencias de cuenta y de servicio.

Empleado bancario/Administrativo at Banco Sabadell (2016-01 – 2019-12)

• Gestión de un alto volumen de pagos, depósitos y transacciones de cuenta de clientes, investigando y resolviendo las incidencias relacionadas por llamada y correo electrónico con precisión constante.
• Gestión de consultas de clientes relacionadas con cuentas, pagos, depósitos, tarjetas de crédito y servicios bancarios.

Empleado bancario/Administrativo at Caixa d'Estalvis del Penedès (2004-01 – 2011-12)

• Informar/vender de los productos financieros, servicios y consultas relacionadas con cuentas, dando soporte a las operaciones diarias de la sucursal. Trabajo por objetivo individual y colectivo.
• Desarrollé amplia experiencia comunicando información financiera de forma clara a los clientes, construyendo relaciones duraderas.

Auxiliar Contable at Riera y Méndez Asociados, S.L. (2004-01 – 2008-12)

• Di soporte al departamento de financiero y contabilidad, utilizando hojas de cálculo, libros de ventas, compras y diarios.
• Colaboré en la elaboración de cuentas anuales y en el mantenimiento de registros financieros que requerían precisión y confidencialidad.

Máster in Fiscalidad y Asesoría Tributaria – CEF Centro de Estudios Financieros (2018-01 – 2019-12)

Advanced Diploma in Management – Canterbury Technical Institute (2015-01 – 2016-12)

Certificate III in Business – Australian Pacific College (2013-01 – 2014-12)

Grado in Administración y Dirección de Empresas – Universidad de Barcelona (2008-01 – 2013-12)