Eugenia Navines

Profesional con una trayectoria consolidada en turismo y hotelería, aporto amplia experiencia en gestión de proyectos, control presupuestario, coordinación de equipos, resolución de incidencias y trabajo en entornos interculturales, además de iniciativa e implicación en el trabajo.

Directora de destino Islas Mauricio at JUMBO TOURS GROUP (2022-05 – 2025-11)

Dirección del destino Islas Mauricio. Gestión operativa en destino de un volumen aproximado de 5.000 clientes por temporada, con responsabilidad sobre procesos, equipo propio y relaciones con el cliente, con el DMC y proveedores locales.

• Planificación, coordinación y supervisión de la operativa chárter del destino.
• Diseño e implementación de modelos en la nube en Excel para optimizar la gestión multidepartamental (comercial, asistencia, flota, administración, excursiones, guías, aeropuerto, traslados).
• Negociación, seguimiento y control de calidad del DMC local y proveedores de servicios.
• Elaboración y seguimiento presupuestario, facturación y control administrativo.
• Coordinación, formación y apoyo al equipo de asistencia y atención al cliente.
• Gestión de incidencias, situaciones sensibles y emergencias.
• Coordinación de servicios en aeropuerto y supervisión de la experiencia del cliente.
• Diseño y coordinación de FamTrips y programas VIP.

Consultora senior at TEIS CONSULTORES SL (2021-02 – 2022-05)

Responsable de proyectos y cuentas del sector turismo, con foco en el análisis organizativo, en la valoración de puestos de trabajo y en su auditoría salarial.

• Gestión integral de proyectos y cuentas asignadas en empresas del sector turismo.
• Elaboración de catálogos de puestos y valoración de puestos de trabajo.
• Auditorías de equidad salarial y análisis organizativo.
• Diseño de modelos y plantillas de trabajo eficientes en Excel para uso interno de Teis Consultores.
• Desarrollo de proyectos específicos para clientes como Hoteles Globales, Port Blue Hotel Group, Mac Hotels, Teleférico Teide, Socías Roselló o el Col·legi Lluís Vives (catálogo y valoración de puestos + auditoría salarial).

Consultora externa at JUMBO TOURS GROUP (2018-02 – 2018-08)

Planificación y coordinación del proyecto de elaboración del Organigrama y del Catálogo de Puestos de Trabajo para Jumbo Tours Group. Comunicación estratégica del proyecto y supervisión de la consultora externa responsable de la ejecución técnica.

• Planificación, coordinación y seguimiento del proyecto organizativo a nivel corporativo.
• Diseño y estructuración del organigrama global del grupo.
• Elaboración del Catálogo de Puestos de Trabajo y definición de funciones.
• Comunicación estratégica del proyecto a dirección y equipos implicados.
• Asesoramiento, coordinación y control de la consultora externa especializada en RRHH encargada de la ejecución técnica (Teis Consultores).

Estrategia comercial de producto at JUMBO TOURS GROUP (2011-09 – 2017-01)

Análisis, planificación, desarrollo y coordinación de proyectos estratégicos vinculados a producto, ventas, comunicación y sistemas. Responsable de la implantación de procedimientos, herramientas y modelos de análisis para mejorar la toma de decisiones comerciales.

• Proyecto Trading: Implantación de procedimientos de análisis y seguimiento de ventas. Creación de informes económicos estandarizados y desarrollo de comunicación de producto alineada con la estrategia comercial.
• Proyecto Desarrollo de Marca: Planificación, coordinación y supervisión de la estrategia de comunicación de la marca JBS en España y LATAM. Creación de la nueva web corporativa.
• Proyecto Implantación CRM: Coordinación, análisis, formación e implantación de Salesforce CRM

Consultora externa at N&N SL · PPCC (2009-11 – 2011-05)

Desarrollo de un proyecto de emprendimiento y realización de una consultoría externa. N&N, SL — Proyecto propio: Elaboración del plan de empresa para un hotel boutique en los alrededores de Barcelona, aprobado por el programa Inicia de la Generalitat. Proyecto no ejecutado. PP Comunicació — Consultoría externa: Diseño del área de alojamiento, bienvenida, traslados y programa de ocio para la candidatura al Congreso Internacional BOB 2012 (1.000 asistentes).

Directora comercial at ITSA HOTEL CALIPOLIS SA (2004-02 – 2009-10)

Implantación de estrategias comerciales y de Revenue Management orientadas al incremento de la rentabilidad por habitación y la mejora de la calidad del servicio. Dirección del departamento comercial y desarrollo de acciones clave de marketing digital y distribución.

• Definición e implementación de estrategias comerciales y de Revenue Management.
• Creación de la web corporativa y desarrollo de un motor de reservas propio.
• Gestión de campañas de marketing online (AdWords, Analytics, reputación y protección de marca).
• Elaboración y seguimiento de presupuestos comerciales y de facturación.
• Dirección y coordinación del departamento comercial (5 personas).

Jefa de contratación hotelera en España, Andorra y Portugal at GRUPO TURÍSTICO TRANSHOTEL SL (2000-04 – 2003-11)

Supervisión y ejecución de la contratación del porfolio de hoteles en España, Portugal y Andorra. Coordinación del equipo de contratación (8 personas) y negociación de condiciones comerciales con hoteles proveedores.

• Contratación y gestión del porfolio de producto.
• Análisis comparativo y evaluación competitiva.
• Negociación y acuerdos comerciales.
• Construcción de relaciones de confianza.
• Coordinación de equipos.

Jefa departamento de excursiones at ROYAL HISPANIA SA (1998-06 – 1999-11)

Responsable a bordo del diseño, venta y ejecución del programa diario de excursiones para aproximadamente 300 pasajeros. Coordinación del equipo (4 personas) y de los servicios externos implicados (guías, acompañantes, hoteles y proveedores locales).

Experiencia profesional inicial at RADILUZ SL · GIOCO VIAGGI ESPAÑA SL · NURIA GARCES ASOCIADOS (1990-06 – 1998-06)

Roles operativos en compras, atención al cliente, organización de eventos y soporte en proyectos de comunicación. Incluye experiencia en ferretería, cruceros y agencia de comunicación.

Curso Superior in Comunicación de Empresa – UAB, Fundación Bosch i Gimpera (1992 – 1993)

Técnico Superior in Relaciones Públicas – Escuela Superior de RRPP de Barcelona (1987 – 1990)

Curso in Formación básica en Derecho de Extranjería y Asilo – IL3 – Universitat de Barcelona (2026)

Curso in Estrategias de Comunicación e Incidencia de las Organizaciones Sociales – IL3 – Universitat de Barcelona (2026)