Fernando Velilla

Profesional con +10 años gestionando equipos y procesos orientados a resultados y calidad de servicio. Especialista en resolución de incidencias, estandarización de procedimientos, seguimiento de KPIs operativos, formación y onboarding de equipos, asegurando una experiencia consistente en entornos dinámicos. Busco dar el salto a empresa en roles de Customer Operations / Customer Success / Customer Care, aportando estructura, mejora continua y liderazgo. Con mentalidad internacional y bagaje por estancias en países como Italia, Escocia y Japón, aporto adaptación cultural, comunicación y orientación al cliente.

Objetivo: Evolucionar hacia un rol corporativo con mayor componente de planificación, proyectos y coordinación, aportando experiencia en ejecución operativa y liderazgo de equipos.

Líder de Retail con más de 10 años de experiencia gestionando equipos de alto rendimiento (hasta 50 personas) y operaciones multicentro. Mi trayectoria destaca por la capacidad de estandarizar procesos operativos y liderar la transformación digital en el punto de venta, habiendo coordinado la implantación nacional de sistemas CRM/RFID en 12 equipos para Levi’s. Me especializo en la optimización de KPIs y en el desarrollo de talento interno, aplicando una metodología de trabajo basada en la disciplina, la comunicación clara y los valores de equipo del baloncesto para alcanzar objetivos de ventas y excelencia en el servicio.

Mi formación académica está encabezada por un Executive MBA en Administración y Dirección de Empresas por EAE Business School (2023), que me ha proporcionado una visión estratégica global, análisis financiero y competencias avanzadas en gestión de proyectos. Esta base técnica complementa mi experiencia operativa, permitiéndome abordar la gestión de canales comerciales desde una perspectiva de negocio y rentabilidad. Además, cuento con una mentalidad internacional reforzada por estancias en el extranjero y el dominio avanzado de inglés e italiano (C1).