Gabriel Sanchez

He trabajado en servicio al cliente y soporte técnico durante un par de años. Tengo mucha experiencia en el tratamiento de las preguntas y problemas de los clientes. Soy muy trabajador y siempre estoy dispuesto a seguir aprendiendo de mis compañeros de trabajo y clientes. También estoy dispuesto a ayudar y guiar a otros, si es necesario.

Mi español es nativo y también hablo inglés. He trabajado con clientes para brindarles la mejor solución posible, mientras tenemos una experiencia única. Considero que brindar un excelente servicio al cliente es clave para agregar un valor extra a cualquier producto o empresa.

1. Empresa Blackboard INC. Especialista en soporte técnico: Marzo de 2021 a Enero de 2022

• Traducción/adaptación de artículos y plantillas a español e inglés, según el mercado que maneje el cliente. -Ejecución y soporte de consultas sql básicas para clientes. 
• Seguimiento a proyectos y tickets técnicos para el cierre de incidencias. 
• Soporte técnico a los clientes del sitio web, incluidos chats o conferencias, si es necesario. 

• Desarrollar, entrenar y gestionar a los miembros del equipo. - Establecer y mantener comunicación con clientes y/o miembros del equipo; comprender las necesidades, resolver problemas y cumplir con las expectativas de los clientes.
•  Asegurar que se apliquen programas de motivación, y fomentar la motivación frecuente a los compañeros de trabajo. 
• Transmitir información importante en forma de informe oportuno y preciso Soporte de servicio al cliente.

1. 2.1. Agente servicio al cliente: desde 2015-2017:

• Generar contenido de soporte en línea extremadamente accesible y útil en los canales de Spotify. 
• Resolver solicitudes de clientes de la aplicación.
• Resolver problemas de pago y de varios otros tipos.

• Estudios universitarios: Comunicación social y periodismo Universidad del Quindío. Armenia, Colombia. 2007- 2012.
•  Estudio secundaria y bachillerato: Bachiller media técnica Inglés. Armenia, Colombia. 2000-2005.