Iván Pérez
Técnico informático junior | Soporte IT y sistemas
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Sobre mí
Técnico de soporte IT con un año de experiencia en gestión y diagnóstico de incidencias N1. Titulado en ASIR y SMR, con un máster de IA y Big Data en curso. Busco aplicar mi experiencia en soporte a usuarios y dispositivos a un puesto que combine sistemas, integraciones y automatización.
Experiencia
Técnico de Incidencias N1 - Zelenza · Servicio para Vodafone
(2025-11)
- Gestión de casos en Salesforce: creación, actualización, documentación, seguimiento, escalado y cierre.
- Diagnóstico de incidencias mediante comprobaciones de funcionamiento en dispositivos asociados a usuarios.
- Realización y coordinación de pruebas técnicas con clientes y usuarios. Registro de los resultados para facilitar el seguimiento y el escalado.
- Consulta y gestión de información de usuarios en bases de datos del servicio.
Administrador de Seguridad (prácticas) - TiiZss
(2025-04 - 2025-06)
- Participación en tareas de ciberseguridad corporativa, análisis de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.
Técnico de Redes (prácticas) - ABAI
(2023-04 - 2023-06)
- Configuración y monitorización de redes virtuales con Cisco Packet Tracer. Colaboración en auditorías internas y externas.
Educación
Máster - Inteligencia Artificial y Big Data
Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) - DIGITECH FP (2023 - 2025)
Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) - Centro de Estudios Superiores Afuera (2021 - 2023)
