Jana Frisch

Gracias a mis muchos años de experiencia en un hotel familiar de categoría superior, pude asumir responsabilidades y tomar decisiones de forma independiente desde una edad temprana. Coordinaba regularmente las áreas de recepción, housekeeping y restauración, y actuaba como persona de referencia para huéspedes y empleados en ausencia de los supervisores. El trabajo en el entorno internacional a bordo de la flota de cruceros de TUI Cruises ha fortalecido especialmente mis competencias interculturales, mi orientación al servicio y mi flexibilidad.

Vivo en Tenerife desde julio de 2025, por lo que tengo un desplazamiento corto y, debido a mi actual período de preaviso, estoy disponible en un plazo de dos semanas. Dispongo de toda la documentación española necesaria para incorporarme de forma inmediata. Mi actitud abierta y positiva, mi forma de trabajar estructurada y mi pasión por la hostelería y el servicio excelente me permiten crear experiencias vacacionales especiales para los huéspedes y, al mismo tiempo, apoyar y motivar a un equipo.

Agente de Call Center Inbound at Can Do Company Support S.L. (2025-09 – 2026-10)

• Gestión profesional de consultas entrantes de clientes de diferentes sectores empresariales
• Comunicación amable y orientada a soluciones con clientes y llamantes
• Registro rápido y derivación de solicitudes a los departamentos correspondientes
• Garantizar una alta calidad de servicio y satisfacción del cliente
• Documentación estructurada del contenido de las conversaciones

Recepcionista de SPA & Meer con responsabilidad como Rookie Coach at SeaChefs para TUI Cruises (Mein Schiff 4) (2025-02 – 2025-07)

Especialista en Turismo y Marketing at Oficina de Turismo de Panorama Therme Beuren (2024-10 – 2025-01)

• Asesoramiento y atención a huéspedes de forma presencial y telefónica
• Planificación, ejecución y desarrollo de productos turísticos
• Mantenimiento y actualización del sitio web y del contenido en redes sociales
• Participación en la gestión de destinos y en el desarrollo turístico regional
• Apoyo en actividades de prensa y relaciones públicas
• Organización de procesos administrativos en la gestión de oficina
• Garantizar un contacto profesional y orientado al servicio con los huéspedes

Recepcionista de SPA & Meer at SeaChefs para TUI Cruises (Mein Schiff 5) (2024-05 – 2024-09)

• Primer punto de contacto para los huéspedes en el área SPA & Meer
• Asesoramiento profesional sobre tratamientos, identificación de necesidades individuales y coordinación de citas
• Garantizar el correcto funcionamiento diario de la recepción
• Gestión de reclamaciones y tratamiento competente de los comentarios de los huéspedes
• Recepción y despedida cordial e individualizada de los huéspedes
• Planificación y gestión de reservas para tratamientos y cursos
• Recomendación y venta activa de productos wellness, cosméticos y servicios adicionales
• Mantenimiento y actualización de datos de huéspedes y sistemas de reservas
• Creación y mantenimiento de relaciones duraderas con los huéspedes para aumentar su satisfacción
• Colaboración estrecha con otros departamentos para ofrecer un servicio óptimo

Empresa colaboradora en los estudios duales de Gestión Turística at Bischoffs Hotel Bad Urach (2020-04 – 2023-09)

• Participación en las operaciones diarias del hotel con enfoque en recepción, reservas y atención al huésped
• Realización independiente de check-in, check-out y gestión de reservas en todos los canales
• Coordinación de procesos entre housekeeping, recepción y restauración
• Organización independiente de las actividades diarias de front office y back office
• Servicio y atención al huésped, así como gestión activa de reclamaciones
• Apoyo en el área de revenue management y control continuo de la ocupación
• Control de ingresos y gastos diarios de recepción y preparación de informes financieros y cálculos
• Apoyo en la planificación y organización de eventos como congresos y bodas en el ámbito hotelero y gastronómico
• Comunicación con proveedores de servicios externos y socios comerciales

Especialista en Infusiones de Sauna at Panorama Therme Beuren (2019-11 – 2024-04)

• Infusiones y ceremonias de sauna
• Realización profesional de infusiones clásicas, meditativas y ceremonias especiales
• Asesoramiento competente a los huéspedes sobre aspectos de salud, normas de sauna y uso adecuado
• Supervisión y cumplimiento de estrictas normas de higiene y seguridad en las instalaciones de sauna
• Controles periódicos de temperatura y revisión de las instalaciones técnicas
• Participación en la organización y realización de eventos especiales y sesiones temáticas
• Preparación y distribución de complementos para el cuidado de la piel como sal, miel o café durante las ceremonias
• Supervisión atenta de los bañistas para detectar problemas circulatorios o signos de agotamiento de forma temprana
• Aplicación de las normas internas y de sauna a huéspedes que no las respeten para

Bachelor of Arts in Gestión Turística y Hotelera – IU Universidad Internacional de Ciencias Aplicadas, Stuttgart (2020-04 – 2023-09)

Bachillerato Económico – Georg-Goldstein-Schule Bad Urach (2016-09 – 2019-07)

Título de Educación Secundaria Intermedia – Geschwister-Scholl-Realschule Bad Urach (2010-09 – 2016-07)