Julia Crespo Lanzo
Servicio al Cliente - Áreas de Ventas y Postventa
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Sobre mí
Soy Julia Crespo y he desarrollado satisfactoriamente buena parte de mi carrera como Recepcionista-Telefonista, Técnico de Atención al Cliente y Coordinador de Servicios de Mantenimiento en empresas multinacionales dentro del sector de las Telecomunicaciones. En la recepción, he estado a cargo principalmente de la atención de visitas y llamadas tanto de clientes nacionales como extranjeros. Algunas de mis responsabilidades como técnico de Help Desk han sido la atención telefónica a clientes y la apertura de incidencias.
Además, entre mis funciones ha estado la resolución de casos de nivel 1 con la gestión del stock utilizando SAP MM y el envío de consumibles. Como coordinador de Servicios de Mantenimiento he sido responsable de fidelizar al cliente elaborando cuotas de Mantenimiento en SAP, la presentación de presupuestos y el seguimiento de los mismos hasta su facturación. También he dado soporte al departamento de Ventas con la grabación de nuevas oportunidades de negocio utilizando CRM Salesforce y elaborando ofertas/pedidos en SAP.
Experiencia
Soy Julia Crespo y he desarrollado satisfactoriamente buena parte de mi carrera como Recepcionista-Telefonista, Técnico de Atención al Cliente y Coordinador de Servicios de Mantenimiento en empresas multinacionales dentro del sector de las Telecomunicaciones. En la recepción, he estado a cargo principalmente de la atención de visitas y llamadas tanto de clientes nacionales como extranjeros. Algunas de mis responsabilidades como técnico de Help Desk han sido la atención telefónica a clientes y la apertura de incidencias.
Además, entre mis funciones ha estado la resolución de casos de nivel 1 con la gestión del stock utilizando SAP MM y el envío de consumibles. Como coordinador de Servicios de Mantenimiento he sido responsable de fidelizar al cliente elaborando cuotas de Mantenimiento en SAP, la presentación de presupuestos y el seguimiento de los mismos hasta su facturación. También he dado soporte al departamento de Ventas con la grabación de nuevas oportunidades de negocio utilizando CRM Salesforce y elaborando ofertas/pedidos en SAP.
Educación
Licenciada en Filología Inglesa y graduada como Maestra de Educación Primaria con mención en Inglés.
