Julio Euceda

Profesional en soporte técnico y atención al cliente con experiencia en Helpdesk, brindando soluciones eficientes en hardware, software y redes. Destacado por una comunicación clara, trato profesional y enfoque en la resolución de problemas. Con conocimientos básicos en SAP, Oracle, Excel y bases de datos MySQL. Orientado a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos.

Oficial de Soporte Técnico / Helpdesk TI - Corporación Lady Lee

(2022-11 - 2025-11)

Experiencia en soporte técnico y Helpdesk TI, brindando atención a usuarios de forma presencial y remota, gestión de incidencias y mantenimiento de redes. Soporte a equipos, instalación de software y hardware, y asistencia en entornos retail (Lady Lee) tiendas y restaurantes, contribuyendo a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

• Gestión y distribución de tickets mediante sistema de Manage Engine ServiceDesk Plus.
• Instalación, configuración y mantenimiento de redes.
• Elaboración de reportes de desempeño basados en métricas operativas.
• Atención y solución de incidencias tecnológicas en entornos retail.
• Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo.
• Mejora en la calificación de atención y servicio.

Agente de Cobros - Agencia AGAPE

(2018-08 - 2019-12)

• Gestión de cartera de clientes.
• Negociación de pagos.
• Uso de sistemas crediticios.
• Atención al cliente.
• Experiencia con sistemas CrediLee, CrediDiunsa y Alucredito

Técnico en Reparación de Computadoras - Freelance

(2015-02 - 2018-04)

Diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos; instalación de sistemas y soporte a clientes.

Ingeniería en Sistemas Computacionales - Sistemas Computacionales - Universidad de San Pedro Sula (2023-03)

Bachiller Técnico en Computación - Computación - Instituto Técnico Vocacional Rafael Pineda Ponce (2009-02 - 2014-11)