Laura Sosa
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión operativa y coordinación de equipos en entornos de alta exigencia
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Sobre mí
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión operativa y coordinación de equipos en entornos de alta exigencia. Acostumbrada al trabajo por objetivos, control de KPIs y resolución de incidencias en tiempo real. Perfil profesional orientado a la eficiencia operativa, la resolución de incidencias y la excelencia en la atención al cliente, con capacidad de organización y adaptación a entornos dinámicos.
Experiencia
Segunda Encargada at Kiabi (2024-05 – Present)
- Control y seguimiento de KPIs y objetivos de venta
- Coordinación de equipo y apoyo operativo en tienda
- Resolución de incidencias operativas y técnicas básicas (caídas de sistema, problemas con datáfonos, cortes de luz)
- Gestión de cobros y transacciones en caja
- Organización de inventario y reposición de producto
- Atención al cliente en entorno comercial garantizando una experiencia de calidad
- Gestión del punto de venta en situaciones de alta demanda y presión
Vendedora at Kiabi (2023-07 – 2024-05)
- Control y seguimiento de KPIs y objetivos de venta
- Coordinación de equipo y apoyo operativo en tienda
- Resolución de incidencias operativas y técnicas básicas (caídas de sistema, problemas con datáfonos, cortes de luz)
- Gestión de cobros y transacciones en caja
- Organización de inventario y reposición de producto
- Atención al cliente en entorno comercial garantizando una experiencia de calidad
- Gestión del punto de venta en situaciones de alta demanda y presión
Dependienta at Pull&Bear / Lefties / Wanna Sneaker (2017 – 2023)
Experiencia en distintos periodos
- Control y seguimiento de KPIs y objetivos de venta
- Coordinación de equipo y apoyo operativo en tienda
- Resolución de incidencias operativas y técnicas básicas (caídas de sistema, problemas con datáfonos, cortes de luz)
- Gestión de cobros y transacciones en caja
- Organización de inventario y reposición de producto
- Atención al cliente en entorno comercial garantizando una experiencia de calidad
- Gestión del punto de venta en situaciones de alta demanda y presión
Educación
CFGS in Guía, Información y Asistencia Turística – IES Puerto de la Cruz – Telesforo Bravo (2019)
CFGM in Comercio y Marketing – Actividades Comerciales – IES Santa Úrsula (2017)
Graduado Escolar – IES Rafael Arozarena – La Orotava
