Laura

Estudiante de Comunicación en la UOC con más de 3 años de experiencia profesional en atención al cliente y gestión comercial omnicanal. Especialista en Customer Success y soporte administrativo con más de 2 años de trayectoria trabajando en modalidad 100% teletrabajo. Resolutiva, empática y experta en el uso de herramientas CRM como Salesforce y Genesys Cloud. Orientada a la excelencia en entornos críticos y comprometida con el trabajo por objetivos.

Customer Success at Konecta BTO (2023-01 – 2026-06)

Especialización: Sector Seguros - Adeslas / Sector Bancario - CaixaBank

• Gestión estratégica de clientes críticos: negociación de bajas, fidelización y retención de usuarios.
• Atención omnicanal (teléfono, email, chat).
• Gestión de Back Office y soporte administrativo especializado.
• Emisión de llamadas comerciales para la venta de ofertas y captación de clientes.

Creación de Contenido Digital at Proyecto Freelance (2026-04 – 2026-04)

• Producción y edición de contenido multimedia para redes con Canva y CapCut.
• Planificación de calendario mensual y gestión de publicaciones mediante Metricol.
• Diseño de estrategia de contenido para redes sociales.

Azafata de eventos at Staff Global (2020 – 2022)

• Guía acompañante para tours internacionales y atención al visitante en Camp Nou.
• Azafata de imagen en convenciones y congresos para marcas como Nissan

Grado in Comunicación – UOC (2022)

Bachillerato – IES Lluís de Requesens (2017 – 2019)

Curso in Excel y herramientas Ofimáticas