Laura
Comunicación - Customer Success
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Sobre mí
Estudiante de Comunicación en la UOC con más de 3 años de experiencia profesional en atención al cliente y gestión comercial omnicanal. Especialista en Customer Success y soporte administrativo con más de 2 años de trayectoria trabajando en modalidad 100% teletrabajo. Resolutiva, empática y experta en el uso de herramientas CRM como Salesforce y Genesys Cloud. Orientada a la excelencia en entornos críticos y comprometida con el trabajo por objetivos.
Experiencia
Customer Success at Konecta BTO (2023-01 – 2026-06)
Especialización: Sector Seguros - Adeslas / Sector Bancario - CaixaBank
- Gestión estratégica de clientes críticos: negociación de bajas, fidelización y retención de usuarios.
- Atención omnicanal (teléfono, email, chat).
- Gestión de Back Office y soporte administrativo especializado.
- Emisión de llamadas comerciales para la venta de ofertas y captación de clientes.
Creación de Contenido Digital at Proyecto Freelance (2026-04 – 2026-04)
- Producción y edición de contenido multimedia para redes con Canva y CapCut.
- Planificación de calendario mensual y gestión de publicaciones mediante Metricol.
- Diseño de estrategia de contenido para redes sociales.
Azafata de eventos at Staff Global (2020 – 2022)
- Guía acompañante para tours internacionales y atención al visitante en Camp Nou.
- Azafata de imagen en convenciones y congresos para marcas como Nissan
Educación
Grado in Comunicación – UOC (2022)
Bachillerato – IES Lluís de Requesens (2017 – 2019)
Curso in Excel y herramientas Ofimáticas
