ATENCION AL CLIENTE Y SOPORTE
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Excelente actitud, respetuosa y constructora de normas para convivir en comunidad,
con apariencia personal de liderazgo, honrada, alegre, optimista, responsable soy una persona que aprendo rápido temas o funciones nuevas y que lucho por lo que quiero sin rendirse hasta obtenerlo.
Asistente Administrativa de un Centro de Cómputo, Técnica en Soporte, Auxiliar de
Sistemas e Informática, Auxiliar en reparación de computadores, Auxiliar en
Mantenimiento de computadores, manejo de la ofimática y asistente de coordinadora de outsourcing de impresión.
Soy técnica en sistemas y redes de la Institución Universitaria ESCOLME con diplomado en plan de negocios. Y Tecnóloga en gestión Administrativa del Instituto
Tecnológico Metropolitano ITM con cursos aprobados por Microsoft Lexmark y un semillero en el ITM de financiera, tengo Habilidad para manejar todo lo referente a la ofimática y redes, Tratar con los clientes sobre la naturaleza de la información procesada o necesidades de sistematización. Para Analizar estas necesidades y los componentes que pueden ser solucionados con la aplicación de la informática tanto hardware y software. Definir especificaciones de los programas identificando pasos de programación y algoritmos que van a ser utilizados, además clonación de discos duros,
formateo, soporte de diferentes software y hardware e instalación de equipos de cómputo tanto de escritorio como personales, Además atención a clientes finales, y coordinación de personal en el ámbito administrativo con conocimientos en Gestión humana entre otros.
Soy una persona que se adapta a los grandes cambios, que desea, subir cada dia mas de nivel y salir adelante, y conocer nuevos países y culturas y asi poder brindar mis conocimientos en otras partes y con mucha disposición a conocer y aprender y seguir creciendo profesionalmente. Soy muy responsable con la tareas asiganadas y sigo normas y reglas que me asignen sin inconveniente, me adapto a los diferentes ambientes y soy muy comprensiva y tolerante con las personas.
DATAPOINT DE COLOMBIA S.A.S
CARGO: Técnica de soporte en sitio (Renovación Técnologica)
FUNCIONES: instalacion, alistamiento de equipos, clonacion de discos duros , Formateo de equipos ,soporte tecnico de computadoresy red y creacion de bases de datos en excel y manejo de ofimatica,a usuarios En la Gobernación de Antioquia, el colombiano, y Politecnico Colombiano
Jaime Izasa Cadavid.
FECHA INICIO Y TERMINACIÓN: 9 de Mayo 2010 – 27 de Agosto 2011
JEFE INMEDIATO: Jorge serna cataño
SERVISOFT S.A
FUNCIONES: gestión documental,
Escaneo Y digitalización de documentos en escáner kodak, alistamiento de documentos, foliación masiva de carpetas y realista-
Miento de archivos en la Gobernación de Antioquia.
FECHA INICIO Y TERMINACIÓN: 20 Septiembre 2011 – 16 Marzo 2012
TECONI S.A
CARGO: SOPORTE DE REDES Y TELECOMUNICACIONES
FUNCIONES: instalación de redes, soporte técnico y manejo de ofimática
FECHA INICIO Y TERMINACIÓN: 23 Mayo 2012 – 7 Septiembre 2012
SUMIMAS S.A.S
CARGO: Técnica en soporte soluciones y servicio
FUNCIONES: soporte técnico de outsourcing de impresión a usuarios de impresoras
Lexmark en la Gobernación de Antioquia.
FECHA INICIO Y TERMINACIÓN: 10 de Diciembre 2012 - 15 octubre 2016
JEFE INMEDIATO: Aura Lucia Rendón
IBM DE COLOMBIA S.A.S
CARGO: Técnica en soporte soluciones y servicio a clientes finales.
FUNCIONES: soporte técnico en máquinas Lexmark y soporte de equipos tanto en hardware como en software, pc, radiofrecuencia, Pathfinder, datafono, pos, y demás elementos tecnológicos. Para los diferentes clientes que tiene IBM en Medellín.
FECHA INICIO Y TERMINACIÓN: 18 de Octubre 2016 Hasta el 30 de agosto de 2019
JEFE INMEDIATO: Carlos Augusto Romero
LABORO COMO INDEPENDIENTE PARA DIFERENTES COMPAÑIAS EN LA
CIUDAD DE MEDELLIN Y ANTIOQUIA.
EMPRESAS A LAS QUE PRESTE SERVICIO: IKONO TECH S.A, NETCOLOMBIA,
LEXMARK, ARGOS COLOMBIA, GRUPO NUTRESA, PROSEGUR, COMPUSPAR
ENTRE OTRAS.
CARGO: Técnica en soporte soluciones y servicios a clientes finales, Servicio al cliente y soporte tanto de hardware y software.
FUNCIONES: Coordinadora y líder de técnicos en soporte técnico en máquinas
Lexmark y soporte de equipos tanto en hardware como en software, pc, impresoras,
inventarios, y todo lo relacionado a la tecnología, elaboración de informes y todo lo referente a lo administrativo para ser llevado a cabo con excelente calidad, entre otros.
FECHA INICIO Y TERMINACIÓN: Desde el 1ro de septiembre de 2019 Hasta el 19
de enero del 2022
CARGO: Coordinadora “Líder” de servicio al cliente y soporte
FUNCIONES: Líder soporte y servicio al cliente de empresa de software donde se atiende los clientes de manera virtual o presencial, brindando ayuda en cuanto al software propio de la compañía y ayuda a instalación de impresoras, equipo de cómputo y equipos pos para los clientes finales.
Mi función como líder es coordinar las funciones de 15 personas que tengo acargo, y brindarle apoyo con mis conocimientos a tener una buena respuesta al cliente,
adicional realizar informe de métricas por medio de herramienta de power BI, para que el área directiva valide como van los colaboradores del área, adicional encargada de capacitar al personal nuevo, y de liderar el equipo en que el área mantenga estable y en las encuesta de satisfacción al cliente final sea exitosa.
Adicional contestar las PQRS de los clientes, realizar informes solicitados por los directivos, y estar pendiente de los colaboradores y ayudarles en lo que necesiten y darles mucho apoyo laboral y personal.
también tengo experiencia en ventas online, ventas por E-COMMERCE ya que GRUPO EFFI la actual empresa es un software que se dedica a esto y tengo manejo y se integrar las plataformas como shopify, woocommerce, mercadolibre, mastertools entre otras, y tengo conocimiento en dropshiping, logistica inventario y confirmacion de pedidos de cualquiera de estas plataformas y automatizacion de mensajes masivos para confirmar pedido y confirmacion de guias de transporte a los clientes finales.
adicional se de atencion al cliente por medio de whatsapp y consola de chats y tambien presencial los cuales se les resuelve dudas sobre el software o sobre como hacer dropshiping y manejar correctamente su E-COMMERCE.
FECHA INICIO Y TERMINACIÓN: 25 De enero del 2022 – hasta la fecha actual
ESTUDIOS PRIMARIOS: escuela santa bernardita
1995-2000
ESTUDIOS SECUNDARIOS: Institucion educativa maria reina del carmelo
2001-2003
2004-2006
2010
2010
Atención y Servicio al Cliente
2016
2019
