Luba Gladysheva

Especialista en Customer Success con trayectoria en gestión de cuentas, fidelización y análisis de indicadores clave (KPIs). Experta en facilitar la adopción de productos tecnológicos (Onboarding) y resolución de conflictos en entornos internacionales. Perfil técnico con manejo de plataformas SaaS y Fintech. Nativa en Ruso, nivel C1 en Español y B2 en Inglés.

Gerente de Tienda - Clarel

(2021-01 - 2025-01)

• Estrategia de Retención: Liderazgo de equipos enfocado en maximizar la satisfacción del cliente y alcanzar metas anuales.
• Análisis de KPIs: Supervisión de indicadores de rendimiento para optimizar el éxito del negocio y la rotación de producto.
• Resolución de Conflictos: Gestión integral de incidencias críticas y mejora de la experiencia de usuario.

Representante de Aerolíneas / Customer Service - Tradinfo Aviakom / Swissport

(2017-01 - 2020-12)

• Soporte Técnico Especializado: Uso de software complejo (Amadeus, Sabre) para la gestión de servicios y cambios en tiempo real.
• Comunicación Internacional: Soporte multilingüe a clientes globales bajo estándares internacionales de seguridad.

Customer Support & Admin (Fintech) - TeleTrade

(2015-01 - 2017-12)

• SaaS Onboarding: Capacitación de usuarios en el uso de plataformas de inversión MetaTrader 4 y 5.
• Cumplimiento Normativo: Ejecución de procesos de verificación KYC (Know Your Customer) y cumplimiento AML.
• Gestión de Datos: Reportes administrativos y manejo de CRM para el seguimiento de operaciones de divisas.

Profesora de Educación Primaria - MOAY 2

(2001-01 - 2005-12)

• Capacitación: Desarrollo de habilidades pedagógicas aplicadas hoy a la formación y entrenamiento de clientes.

Grado - Profesora de Educación Primaria - PGU

Marketing Digital 2.0 - Aula CC

Gestión de Negocios - Barcelona Activa