Luis Vicent

Me considero una persona responsable, con gran capacidad para gestionar el tiempo y recursos disponibles. Adaptabilidad a la hora de afrontar los retos diarios que se puedan presentar, así como proactividad a la hora de desempeñar las tareas en el puesto de trabajo en el que me encuentre. Mi experiencia se centra en brindar soporte y asistencia a usuarios y clientes, así como en la gestión de múltiples proveedores.

Valoro mucho el trabajo en equipo, así como la comunicación entre todos los compañeros para alcanzar los objetivos.

Soporte Técnico IT - SEIDOR - Barcelona, España

(2024-12)

Sector Tecnológico

• Soporte técnico presencial y remoto a más de 500 usuarios.
• Gestión de incidencias bajo SLA definido, con seguimiento y reporte de KPIs de soporte.
• Diagnóstico y resolución de incidencias informáticas y de telecomunicaciones.
• Gestión de incidencias vía herramientas de ticketing: Remedy y Jira Atlassian
• Acompañamiento en procesos de onboarding tecnológico.
• Despliegue e implantación de equipos informáticos.
• Configuración de VPN y certificados digitales.
• Microsoft 365 (Entra ID, SharePoint, Exchange y Teams).
• Administración de Active Directory, GPO, Print Server y WSUS.
• Gestión usuarios SAP: altas, bajas y auditoría de autorizaciones con SUIM.
• Desarrollo de scripts en Bash y PowerShell para automatización de tareas.
• Soporte y pruebas UAT sobre aplicaciones corporativas.
• Soporte en entornos Windows y Linux.
• Elaboración y mantenimiento de documentación técnica: procedimientos, manuales de usuario y base de conocimiento
• Inventariado de dispositivos.

Administrador sistemas - HESPERIA WORLD - Barcelona, España

(2024-06 - 2024-12)

Sector Hostelería. Coordinador IT y soporte técnico en las Oficinas Centrales de la empresa, así como en los hoteles Hesperia, Resorts y hoteles Hyatt.

• Soporte técnico presencial y remoto a más de 700 usuarios.
• Supervisión del equipo de Nivel 1 (proveedor externo), con priorización de tareas y seguimiento de rendimiento
• Coordinación de equipos técnicos y proveedores para la resolución de incidencias escaladas.
• Gestión de incidencias bajo SLA definido, con seguimiento y reporte de KPIs de soporte.
• Interacción directa con usuarios finales, proporcionando soporte y atención.
• Diagnóstico y resolución de incidencias informáticas y de telecomunicaciones.
• Maquetación y configuración de equipos informáticos.
• Administración de Active Directory, GPO, Print Server y WSUS.
• Microsoft 365 (Entra ID, SharePoint, Exchange y Teams).
• Gestión y configuración de la telefonía de la empresa (compra de terminales, altas/bajas de líneas, activación de roaming).
• Registro y gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing: Salesforce.
• Inventariado y control de activos informáticos con GLPI.
• Elaboración y mantenimiento de documentación técnica: procedimientos, manuales de usuario y base de conocimiento

Soporte Técnico IT - INDRA - Barcelona, España

(2019-07 - 2024-06)

Sector Tecnológico. Trabajo presencial para cliente interno y Departament de Salut de la Generalitat

• Soporte técnico presencial y remoto a más de 800 usuarios.
• Diagnóstico y resolución de incidencias hardware, software y telecomunicaciones
• Despliegue e implantación de equipos informáticos
• Administración de Active Directory: altas, bajas y gestión de permisos.
• Gestión de usuarios SAP: altas, bajas y administración de autorizaciones.
• Desarrollo de scripts en Bash y PowerShell para automatización de tareas.
• Ejecución de scripts en Base de Datos Oracle y SQL Server.
• Configuración de cliente de correo y gestión de colas de impresión.
• Gestión de dispositivos móviles corporativos.
• Monitorización y resolución de problemas.
• Elaboración y mantenimiento de documentación técnica: procedimientos, manuales de usuario y base de conocimiento
• Gestión del cambio a nivel de infraestructura, aplicaciones y sistemas: aprobación y seguimiento de pases entre entornos.
• Gestión de incidencias y peticiones bajo metodología ITIL (correctivos, evolutivos) con seguimiento en entornos de desarrollo, preproducción y producción.
• Reporte y gestión de incidencias vía herramientas de ticketing: Remedy y Jira Atlassian.

Técnico de Soporte Informático - ACCENTURE - Barcelona, España

(2016-01 - 2019-07)

Sector Tecnológico

• Soporte técnico presencial y remoto a más de 500 usuarios.
• Resolución de incidencias informáticas.
• Maquetación y preparación de equipos.
• Configuración de correo.
• Gestión colas de impresión y configuración.
• Telefonía móvil.
• Ejecución scripts en SQL y Bash.
• Altas, bajas y gestión de permisos de usuarios en aplicación SAP, Moodle y Datawarehouse.
• Gestión de Directorio Activo.
• Mantenimiento de dispositivos informáticos.
• Manejo sistemas operativos Windows y Linux.
• Ejecución de scripts SQL y comprobación del estado de las bases de datos.
• Despliegue aplicaciones en entornos de pruebas y validación de UAT.
• Soporte implantación a nuevos proyectos TI de infraestructuras y aplicaciones, gestionando el contacto con los diferentes proveedores.
• Gestión de inventario y CMDB.
• Documentar procedimientos Confluence y Sharepoint
• Herramienta de ticketing Jira y BMC Remedy.

Associate Junior Programmer - ACCENTURE - Barcelona, España

(2015-09 - 2016-01)

Sector Tecnológico

• Analizar, implementar, testear y mantener la aplicación basada en JAVA, Javascript y SQL.

Técnico Informático - SOTHIS - Valencia, España

(2015-02 - 2015-09)

Sector Tecnológico. Soporte informático en el departamento CAU tanto interno como para cliente Mercadona.

• Resolución de incidencias N1 y N2.
• Active Directory y GPO.
• Maquetación y preparación de equipos.
• Configuración de correo.
• Gestión colas de impresión y configuración
• Gestión de líneas móvil.
• Gestión herramienta ticketing.

GS Administración de Sistemas Informáticos en Red - Administración de Sistemas - Taes Centro de Formación (2015 - 2015)

GS Instalaciones Electrotécnicas - Instalaciones Electrotécnicas - IES Marxadella (2013 - 2013)