Soporte Técnico IT - SEIDOR - Barcelona, España
(2024-12)
Sector Tecnológico
- Soporte técnico presencial y remoto a más de 500 usuarios.
- Gestión de incidencias bajo SLA definido, con seguimiento y reporte de KPIs de soporte.
- Diagnóstico y resolución de incidencias informáticas y de telecomunicaciones.
- Gestión de incidencias vía herramientas de ticketing: Remedy y Jira Atlassian
- Acompañamiento en procesos de onboarding tecnológico.
- Despliegue e implantación de equipos informáticos.
- Configuración de VPN y certificados digitales.
- Microsoft 365 (Entra ID, SharePoint, Exchange y Teams).
- Administración de Active Directory, GPO, Print Server y WSUS.
- Gestión usuarios SAP: altas, bajas y auditoría de autorizaciones con SUIM.
- Desarrollo de scripts en Bash y PowerShell para automatización de tareas.
- Soporte y pruebas UAT sobre aplicaciones corporativas.
- Soporte en entornos Windows y Linux.
- Elaboración y mantenimiento de documentación técnica: procedimientos, manuales de usuario y base de conocimiento
- Inventariado de dispositivos.
Administrador sistemas - HESPERIA WORLD - Barcelona, España
(2024-06 - 2024-12)
Sector Hostelería. Coordinador IT y soporte técnico en las Oficinas Centrales de la empresa, así como en los hoteles Hesperia, Resorts y hoteles Hyatt.
- Soporte técnico presencial y remoto a más de 700 usuarios.
- Supervisión del equipo de Nivel 1 (proveedor externo), con priorización de tareas y seguimiento de rendimiento
- Coordinación de equipos técnicos y proveedores para la resolución de incidencias escaladas.
- Gestión de incidencias bajo SLA definido, con seguimiento y reporte de KPIs de soporte.
- Interacción directa con usuarios finales, proporcionando soporte y atención.
- Diagnóstico y resolución de incidencias informáticas y de telecomunicaciones.
- Maquetación y configuración de equipos informáticos.
- Administración de Active Directory, GPO, Print Server y WSUS.
- Microsoft 365 (Entra ID, SharePoint, Exchange y Teams).
- Gestión y configuración de la telefonía de la empresa (compra de terminales, altas/bajas de líneas, activación de roaming).
- Registro y gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing: Salesforce.
- Inventariado y control de activos informáticos con GLPI.
- Elaboración y mantenimiento de documentación técnica: procedimientos, manuales de usuario y base de conocimiento
Soporte Técnico IT - INDRA - Barcelona, España
(2019-07 - 2024-06)
Sector Tecnológico. Trabajo presencial para cliente interno y Departament de Salut de la Generalitat
- Soporte técnico presencial y remoto a más de 800 usuarios.
- Diagnóstico y resolución de incidencias hardware, software y telecomunicaciones
- Despliegue e implantación de equipos informáticos
- Administración de Active Directory: altas, bajas y gestión de permisos.
- Gestión de usuarios SAP: altas, bajas y administración de autorizaciones.
- Desarrollo de scripts en Bash y PowerShell para automatización de tareas.
- Ejecución de scripts en Base de Datos Oracle y SQL Server.
- Configuración de cliente de correo y gestión de colas de impresión.
- Gestión de dispositivos móviles corporativos.
- Monitorización y resolución de problemas.
- Elaboración y mantenimiento de documentación técnica: procedimientos, manuales de usuario y base de conocimiento
- Gestión del cambio a nivel de infraestructura, aplicaciones y sistemas: aprobación y seguimiento de pases entre entornos.
- Gestión de incidencias y peticiones bajo metodología ITIL (correctivos, evolutivos) con seguimiento en entornos de desarrollo, preproducción y producción.
- Reporte y gestión de incidencias vía herramientas de ticketing: Remedy y Jira Atlassian.
Técnico de Soporte Informático - ACCENTURE - Barcelona, España
(2016-01 - 2019-07)
Sector Tecnológico
- Soporte técnico presencial y remoto a más de 500 usuarios.
- Resolución de incidencias informáticas.
- Maquetación y preparación de equipos.
- Configuración de correo.
- Gestión colas de impresión y configuración.
- Telefonía móvil.
- Ejecución scripts en SQL y Bash.
- Altas, bajas y gestión de permisos de usuarios en aplicación SAP, Moodle y Datawarehouse.
- Gestión de Directorio Activo.
- Mantenimiento de dispositivos informáticos.
- Manejo sistemas operativos Windows y Linux.
- Ejecución de scripts SQL y comprobación del estado de las bases de datos.
- Despliegue aplicaciones en entornos de pruebas y validación de UAT.
- Soporte implantación a nuevos proyectos TI de infraestructuras y aplicaciones, gestionando el contacto con los diferentes proveedores.
- Gestión de inventario y CMDB.
- Documentar procedimientos Confluence y Sharepoint
- Herramienta de ticketing Jira y BMC Remedy.
Associate Junior Programmer - ACCENTURE - Barcelona, España
(2015-09 - 2016-01)
Sector Tecnológico
- Analizar, implementar, testear y mantener la aplicación basada en JAVA, Javascript y SQL.
Técnico Informático - SOTHIS - Valencia, España
(2015-02 - 2015-09)
Sector Tecnológico. Soporte informático en el departamento CAU tanto interno como para cliente Mercadona.
- Resolución de incidencias N1 y N2.
- Active Directory y GPO.
- Maquetación y preparación de equipos.
- Configuración de correo.
- Gestión colas de impresión y configuración
- Gestión de líneas móvil.
- Gestión herramienta ticketing.
