Marawan Elsafoury

Graduado en hostelería entusiasta y orientado al cliente, con más de 4 años de experiencia en atención al cliente internacional. Fluido en árabe y español, con sólidas habilidades de comunicación en inglés.

Experiencia trabajando bajo presión, atendiendo a clientes internacionales y ofreciendo un servicio de alta calidad en entornos multiculturales. Busco oportunidades profesionales alineadas con mis competencias y experiencia, donde pueda aportar valor, adaptabilidad y profesionalismo, mientras sigo desarrollando mi carrera

Líder de equipo de Atención al Cliente (Bilingüe) - Sutherland Egypt - Alejandría

(2025-10 - 2026-08)

• Gestionar operaciones B2B para las cuentas de Tripadvisor y Viator dentro del sector de viajes y hostelería.Support.
• Atender a socios de habla hispana e inglesa, garantizando un servicio al cliente de alta calidad.Collaborate with team members to improve workflow efficiency and customer satisfaction.
• Resolver consultas de socios y problemas operativos en un entorno internacional de ritmo acelerado.
• Colaborar con el equipo para mejorar la eficiencia de los procesos y la satisfacción del cliente.
• Demostrar sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y multitarea.

Líder de equipo de Atención al Cliente (Bilingüe) - CCI Egypt - Alexandria

(2024-06 - 2025-10)

• Atender a clientes de habla hispana manteniendo excelentes estándares de servicio.
• Gestionar escalaciones y resolver problemas de los clientes de manera eficiente y profesional.
• Apoyar las operaciones diarias del equipo y contribuir al cumplimiento de los objetivos de rendimiento.
• Mantener una comunicación clara con clientes y miembros del equipo en un entorno multicultural.
• Desarrollar sólidas habilidades de resolución de conflictos y relaciones con los clientes.

Representante de Atención al Cliente - G&S medical - new jersey (remote)

(2024-04 - 2024-06)

• Ayudar a los pacientes con la programación, cancelación y reprogramación de citas.
• Responder profesionalmente a las consultas de los pacientes, garantizando una experiencia positiva.
• Traducir informes y documentos del inglés al español con precisión
• Mantener registros organizados y seguir cuidadosamente los protocolos de la empresa.

Representante de Atención al Cliente Cuenta de Western Union - Western Union - El Cairo

(2022-06 - 2024-03)

• Atender a clientes de habla hispana de España y Sudamérica mediante soporte entrante y saliente.
• Resolver los problemas de los clientes de forma eficiente manteniendo altos estándares de satisfacción.
• Gestionar consultas sobre servicios financieros con profesionalismo y precisión.
• Trabajar en entornos multiculturales de ritmo acelerado bajo objetivos de rendimiento.

Consultor de selección - Work Egypt - El Cairo

(2021-10 - 2021-12)

• Ayudar en la selección de candidatos para empresas internacionales, incluidas Concentrix y Expedia.
• Realizar la preselección de candidatos y los procesos de comunicación en línea.
• Coordinar los procedimientos de contratación y apoyar las operaciones de selección.
• Desarrollar sólidas habilidades organizativas y de comunicación.

Instructor de español en línea - Los Militares - Alexandria

(2021-06 - 2021-12)

• Impartir clases de español conversacional en línea para grupos de estudiantes.
• Ayudar a los estudiantes a mejorar la pronunciación, la comunicación y el vocabulario.
• Preparar materiales de aprendizaje atractivos y sesiones interactivas.
• Demostrar liderazgo, paciencia y habilidades de expresión oral.

Licenciatura - Turismo y Hotelería - Facultad de Turismo y Hotelería, Universidad de Alejandría (2020 - 2024)