Montserrat Majadas
ATENCIÓN AL CLIENTE SAT/POSTVENTA B2B Y B2C
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Sobre mí
Soy una persona curiosa, con muchas ganas de aprender y crecer profesionalmente. Disfruto resolviendo problemas, colaborando en equipo y aportando ideas nuevas. Busco una oportunidad que me permita seguir desarrollando mis habilidades y aportar valor con entusiasmo y dedicación
Experiencia
ATENCIÓN AL CLIENTE SAT/POSTVENTA B2B Y B2C - Atlantis Internacional
(2024-12)
- Atención y resolución de consultas, quejas y reclamaciones de cliente B2B y B2C.
- Gestión y seguimiento de pedidos, logística, devoluciones y garantías.
- Soporte técnico básico y resolución de incidencias.
- Coordinación con áreas internas para asegurar una atención eficiente y orientada al cliente.
LEGAL SUPPORT - NBQ Fund SAU - Barcelona
(2020-07 - 2022-09)
- Coordinación de expedientes con organismos arbitrales de consumo y entidades como Asnef, Badexcug, Facua y OCU.
- Tramitación y seguimiento de procedimientos extrajudiciales hasta su resolución final.
- Redacción, revisión y archivo de documentación jurídica y escritos de trámite.
- Gestión de solicitudes de derechos ARCO y cumplimiento normativo en protección de datos.
CUSTOMER SERVICE - Pagantis - Barcelona
(2015-10 - 2020-07)
- Coordinación y formación de equipo de call center externo.
- Gestión de incidencias y atención multicanal (teléfono, chat y correo).
- Localización y aplicación de pagos, soporte operativo y financiero.
ADMINISTRATIVA JURÍDICA - Bufete David Moner - Barcelona
(2014-07 - 2015-08)
- Preparación y gestión de expedientes a gestores de recobro.
- Control de pagos y actualización de información en el sistema.
- gestión de consultas y seguimiento de la actividad.
ADMINISTRATIVA DE BACK OFFICE - Indra - Barcelona
(2013-09 - 2014-07)
- Revisión y resolución de incidencias de contratos y facturación.
- Apoyo administrativo y gestión documental.
- Información y coordinación con el equipo.
ADMINISTRATIVA - Smith & Nephew - Barcelona
(2013-03 - 2013-08)
- Soporte administrativo en la gestión de almacén y preparación de pedidos.
- Control de entradas, salidas y recepción de mercancías y gestión de stocks.
- Emisión de facturas y coordinación con el departamento de contabilidad.
CUSTOMER SERVICE - Venca - Barcelona
(2011-12 - 2013-01)
- Atención a clientes y gestión de incidencias.
- Captación de pedidos y venta cruzada de productos.
- Introducción y actualización de datos en sistemas internos.
ADMINISTRATIVA - Sanitas - Barcelona
(2011-01 - 2011-12)
- Coordinación de agendas médicas y programación de visitas/pruebas.
- Atención y seguimiento de pacientes resolviendo consultas telefónicas.
- Tramitación y autorización de volantes y documentación médica.
AUXILIAR ADMINISTRATIVA - Jeyma SL - Barcelona
(2007-03 - 2008-03)
- Gestión contable y facturación de la empresa.
- Coordinación con proveedores y atención al cliente.
- Control de planificación de personal y elaboración de presupuestos.
Educación
Python (2022 - 2022)
SQL (2019 - 2019)
Secretariado (2007 - 2008)
Bachillerato Científico (2004 - 2006)
ESO (1993 - 2004)
