Nesserine Beldjoudi

Operaciones | Atención al Cliente | Operaciones Internacionales

Talento

MadridMiembro desde 1 de mayo de 2026

Gestión y coordinación de operacionesAtención y experiencia del clienteGestión de clientes internacionalesSupervisión y coordinación de equiposRelación con embajadas y organismos internacionalesGestión administrativaGestión financieraCumplimiento de procedimientosGestión de incidenciasSeguimiento de SLA y MISImplementación de nuevos proyectos y operacionesResolución de problemasComunicación interculturalMicrosoft WordMicrosoft ExcelMicrosoft PowerPointWindowsInternet y herramientas digitales

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Sobre mí

Profesional con amplia experiencia internacional en gestión de operaciones, atención al cliente, administración y coordinación de equipos, desarrollada principalmente en entornos multinacionales y multiculturales. Amplia experiencia en la gestión de centros de solicitud de visados y operaciones consulares en diferentes países, trabajando en coordinación con embajadas, misiones diplomáticas y organismos internacionales.

Experiencia práctica en coordinación de operaciones, supervisión de equipos, atención al cliente, gestión administrativa y financiera, cumplimiento de procedimientos, seguimiento de SLA/MIS y puesta en marcha de nuevas operaciones y proyectos.

Experiencia más reciente en Cigna Global, dentro del área de Atención al Cliente, proporcionando soporte a clientes pertenecientes a organizaciones gubernamentales internacionales. Actualmente residente en Madrid y disponible para nuevas oportunidades profesionales.

Experiencia

Customer Service Representative – Departamento IGO at CIGNA GLOBAL (2017-10 – 2021-03)

Gestión y resolución de consultas de clientes pertenecientes a organizaciones gubernamentales internacionales, incluyendo ONU, UNICEF y ESA
Atención y seguimiento de solicitudes de clientes internacionales
Coordinación con diferentes departamentos internos para resolver consultas e incidencias
Gestión de casos manteniendo los estándares de calidad y servicio
Comunicación profesional con clientes en un entorno internacional y multicultural

Operations Manager – Centros de Solicitud de Visados y Servicios Consulares de India en España at VFS GLOBAL (2017-04 – 2017-07)

Coordinación de las operaciones de los centros de solicitud de visados de Madrid, Barcelona y Las Palmas
Coordinación con la Embajada de India
Supervisión y organización del personal
Seguimiento de la satisfacción de los solicitantes y de la calidad del servicio
Gestión administrativa y financiera de los tres centros
Coordinación de las operaciones diarias y resolución de incidencias

Operations Manager – Centro de Solicitud de Visados de Canadá en Argelia at VFS GLOBAL / VFS PARTNER (2016-09 – 2017-03)

Gestión de las operaciones generales del Centro de Solicitud de Visados
Coordinación con la Oficina de Visados de Canadá en París y la misión canadiense en Argelia
Supervisión y organización del equipo operativo
Gestión administrativa y financiera
Seguimiento de la satisfacción de los solicitantes
Aplicación y seguimiento de los procedimientos y requisitos de IRCC
Coordinación de la comunicación entre el centro y las autoridades correspondientes

Operations Manager – Centros de Solicitud de Visados UKVI en Colombia at VFS GLOBAL (2014-12 – 2016-05)

Gestión de las operaciones de los centros de Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla
Coordinación con la Embajada Británica y la misión diplomática correspondiente
Supervisión de equipos y organización de las actividades operativas
Gestión administrativa y financiera
Participación en la puesta en marcha de operaciones en nuevas ubicaciones
Seguimiento de SLA e informes MIS mensuales
Seguimiento de la satisfacción de los solicitantes y de los estándares de servicio

Operations Manager – Centros de Solicitud de Visados en Argelia at VFS GLOBAL (2010-07 – 2013-10)

Gestión y coordinación de las operaciones diarias de los Centros de Solicitud de Visados
Coordinación con diferentes embajadas y misiones diplomáticas
Supervisión y organización de equipos operativos
Seguimiento de la satisfacción de los solicitantes
Gestión administrativa y financiera
Seguimiento de procedimientos y estándares de servicio

Asistente Ejecutiva Comercial at ORASCOM CONSTRUCTION INDUSTRIES (2008-12 – 2010-05)

Apoyo administrativo al Director Comercial
Preparación de concursos y ofertas administrativas para diferentes proyectos
Coordinación con el equipo de Egipto durante la preparación de ofertas comerciales
Organización y apoyo administrativo del departamento

Asistente Administrativa at ORALYS — Empresa de Tratamiento de Aguas (2008-03 – 2008-10)