Pedro Río

Departamento de Retenciones at DIGI Spain Telecom (2025-05 – Present)

Atención y retención de clientes en entorno telco, gestionando objeciones, solicitudes de baja e incidencias con foco en permanencia y satisfacción.
Identificación de fricciones, causas de baja y oportunidades de mejora en argumentarios, gestión y servicio.
Gestión de reclamaciones y situaciones sensibles, aportando experiencia directa en customer care y fidelización.

Retención de Clientes at Securitas Direct (2024-11 – 2025-03)

Gestión de retención y fidelización con orientación a la permanencia, escucha activa y propuesta de soluciones personalizadas.
Análisis de causas de abandono y respuesta a objeciones en un contexto de presión comercial y operativa.

Consejero Patrimonial at AXA Exclusiv (2021-06 – 2025-03)

Gestión comercial consultiva y relación de confianza con clientes, identificando necesidades y mejorando la experiencia en puntos de contacto clave.
Competencias transferibles a CX: comunicación, detección de necesidades, seguimiento y calidad relacional.

Tramitador de Siniestros · Fraude at Mutua Madrileña (2009 – 2020)

Análisis de expedientes complejos, interlocución con múltiples áreas y resolución de casos sensibles con alto nivel de criterio y precisión.
Coordinación con equipos internos y externos, reforzando la calidad del proceso y la consistencia en la gestión.
Premios ICEA 2018 al mejor investigador de fraude y al mejor caso investigado.

Gestor de Contratos de Proveedores at Aresa Salud · Grupo Mutua (2007 – 2009)

Coordinación del proyecto de firma de 400 proveedores principales, asegurando el cumplimiento del objetivo y la alineación operativa.

Gestor Comercial · Grandes Cuentas · Seguros de Vida at Mutua Madrileña (2005 – 2007)

Delegado Comercial at Ales Grupo (2003 – 2005)

Gestor de Proyecto at Fenicia Marketing (2002 – 2003)

Supervisor · Departamento Comercial at General de Solubles (1999 – 2002)

Miembro del Cuerpo at Guardia Civil (1989 – 1999)

Sobre mí