Pedro Río

Profesional con experiencia en retención, atención al cliente y gestión de casos sensibles en entornos de alta exigencia operativa. Combino visión de operación y de cliente para identificar fricciones, analizar causas de baja, convertir feedback en acciones de mejora y contribuir a la calidad del servicio. Perfil orientado a Customer Experience, Voz del Cliente, customer journey, fidelización, reclamaciones, insights y mejora continua.

Departamento de Retenciones at DIGI Spain Telecom (2025-05 – Present)

• Atención y retención de clientes en entorno telco, gestionando objeciones, solicitudes de baja e incidencias con foco en permanencia y satisfacción.
• Identificación de fricciones, causas de baja y oportunidades de mejora en argumentarios, gestión y servicio.
• Gestión de reclamaciones y situaciones sensibles, aportando experiencia directa en customer care y fidelización.

Retención de Clientes at Securitas Direct (2024-11 – 2025-03)

• Gestión de retención y fidelización con orientación a la permanencia, escucha activa y propuesta de soluciones personalizadas.
• Análisis de causas de abandono y respuesta a objeciones en un contexto de presión comercial y operativa.

Consejero Patrimonial at AXA Exclusiv (2021-06 – 2025-03)

• Gestión comercial consultiva y relación de confianza con clientes, identificando necesidades y mejorando la experiencia en puntos de contacto clave.
• Competencias transferibles a CX: comunicación, detección de necesidades, seguimiento y calidad relacional.

Tramitador de Siniestros · Fraude at Mutua Madrileña (2009 – 2020)

• Análisis de expedientes complejos, interlocución con múltiples áreas y resolución de casos sensibles con alto nivel de criterio y precisión.
• Coordinación con equipos internos y externos, reforzando la calidad del proceso y la consistencia en la gestión.
• Premios ICEA 2018 al mejor investigador de fraude y al mejor caso investigado.

Gestor de Contratos de Proveedores at Aresa Salud · Grupo Mutua (2007 – 2009)

• Coordinación del proyecto de firma de 400 proveedores principales, asegurando el cumplimiento del objetivo y la alineación operativa.

Gestor Comercial · Grandes Cuentas · Seguros de Vida at Mutua Madrileña (2005 – 2007)

• Gestión comercial y desarrollo de negocio en cuentas corporativas.

Delegado Comercial at Ales Grupo (2003 – 2005)

• Gestión comercial y desarrollo de negocio en cuentas corporativas.

Gestor de Proyecto at Fenicia Marketing (2002 – 2003)

• Proyecto de marketing turístico en Asturias. Objetivo alcanzado.

Supervisor · Departamento Comercial at General de Solubles (1999 – 2002)

• Supervisión del departamento comercial en México.

Miembro del Cuerpo at Guardia Civil (1989 – 1999)

• Funciones propias del Cuerpo en Asturias, Guipúzcoa y Madrid.

Curso in UX & CX Customer Experience Design – IEBS School

Curso in Gestión de Voz del Cliente (VoC) y NPS – IZO Academy

Curso in IA Generativa aplicada a Experiencia de Cliente – IEBS School

Curso in Diseño de Experiencia de Usuario (UX) – Google

Curso in Marketing Digital, Redes Sociales y Analítica – IE

Curso in Marketing en Redes Sociales – HubSpot Academy

Curso in Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones – FEMXA