Robertho Romani

Ejecutivo de Operaciones con más de 14 años de experiencia en la industria de Contact Center y BPO, liderando operaciones de atención al cliente, ventas, retención, reclamos y back office para empresas de los sectores telecomunicaciones, banca, seguros, tecnología, energía, servicios públicos, consumo masivo y organismos internacionales. Bachiller en Ingeniería Industrial y egresado de MBA, con sólida trayectoria ocupando posiciones de liderazgo, gerencia y dirección en organizaciones de alta exigencia operativa. Especialista en transformación y escalamiento de operaciones, gestión de plataformas omnicanal, optimización de procesos, rentabilidad y cumplimiento de indicadores estratégicos.

Experiencia dirigiendo estructuras de más de 2,500 colaboradores y equipos multidisciplinarios, impulsando el crecimiento sostenible, la excelencia operativa y la generación de valor para clientes y accionistas.

Director de Operaciones - ABAI - Lima, LIMA

(2022-10 - 2026-05)

• Lideré la implementación y crecimiento de la operación de ABAI en Perú, consolidando operaciones de Contact Center y BPO, asegurando cumplimiento de indicadores operativos y objetivos financieros.
• Gestioné estructuras de más de 1,200 colaboradores y procesos de expansión operativa a nivel nacional, liderando servicios para empresas de los sectores telecomunicaciones, seguros, banca, tecnología y organismos internacionales, brindando atención al cliente, ventas y soporte operativo en plataformas omnicanal.

Director de Operaciones - Fortel Customer Experience & BPO - Lima, LIMA

(2022-05 - 2022-09)

• Gestioné operaciones de atención al cliente, ventas y back office en plataformas omnicanal, liderando operaciones de alta complejidad y equipos multidisciplinarios orientados a resultados.
• Administré operaciones con más de 1,300 colaboradores, brindando soporte a empresas de los sectores telecomunicaciones, hidrocarburos, energía y gas, con foco en eficiencia operativa, experiencia del cliente y cumplimiento de indicadores de gestión.

Director de Operaciones - Comdata Group - Lima, Lima

(2017-01 - 2022-04)

• Lideré estructuras de más de 2,500 colaboradores, gestionando operaciones de Contact Center y BPO para compañías de los sectores telecomunicaciones, seguros, banca y medios de pago, servicios públicos, energía, consumo masivo y belleza, tanto a nivel nacional como internacional.
• Tuve a cargo operaciones de atención al cliente, ventas, reclamos y back office en plataformas omnicanal, con foco en productividad, rentabilidad, experiencia del cliente y mejora continua.

Controller de Operaciones - Comdata Group

(2014-01 - 2016-01)

• Responsable del control operativo y financiero de múltiples servicios de Contact Center y BPO, asegurando cumplimiento de rentabilidad y eficiencia operativa.

Coordinador de Formación - Digitex

(2011-01 - 2013-01)

• Coordiné procesos de formación inicial y planificación de capacidades operativas para servicios de atención al cliente, ventas y back office.

MBA - Administración de empresas - Universidad de Lima (2019-06 - 2021-01)

Bachiller - Ingeniería Industrial - Universidad San Martín de Porres (2006-03 - 2013-12)

Diplomado - Administración de empresas - Zegel IPAE (2013-07 - 2013-12)

Capacitación - Gestión de Proyectos - ESAN (2014-02 - 2014-03)