Salatiel Aizza

Licenciado en Ciencia e Tecnología y Ingeniaría de Energía. Tengo más de 3 años y medio de experiencia como técnico de soporte de telecomunicaciones en Portugal. Tengo experiencia en banca, ingeniería eléctrica, proyectos de TI y docencia en Brasil. Soy una persona analítica, orientada al cliente, con habilidades comunicativas y apasionado por tecnología. Busco un reto profesional en Madrid como Técnico de Atención al Cliente para desarrollarme más y crecer en la empresa.

Tengo aproximadamente 4 años de experiencia como atención al cliente y técnico de soporte de telecomunicaciones en Portugal. Mi principales actividades eran:

• Soporte técnico a usuarios en incidencias de televisión, internet, telefonía fija, dispositivos móviles, equipos informáticos, software y hardware
• Recepción de llamadas para resolución de incidencias, dar información y comercializar productos compatibles
• Gestión a través de herramientas de ticketing en remoto cumpliendo con los requisitos y parámetros de calidad de la empresa (28 llamadas al día)
• Uso de herramientas de Office 365 y Zoom para la comunicación entre empleados
• Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas para los clientes
• Soporte en instalación y configuración de Hardware y Software.

• Licenciatura en Ciencia y Tecnología. 2007 – 2011 en Universidade Federal do ABC – UFABC, Santo André – Brasil