Customer Success/Care Manager
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Prestataire de services de communication trilingue (BtoB) et d'accompagnement à l'expression personnelle et à la créativité (BtoC et BtoB) depuis 2006.
Fortement orientée service client et amélioration continue, je vous accompagne pour identifier les problèmes à partir des data du terrain et établir une roadmap pertinente avec les différentes équipes.
En termes de process, je valorise le lean management en interne et l'expérience client sur son parcours avec le produit/service.
Mon but : une expérience unique pour le client et un impact majeur pour la croissance de l'entreprise.
Ouverte à toute collaboration en interne ou en tant que prestataire externe.
Prestataire de services linguistiques anglais et allemand vers français (communication écrite) depuis 2006 (BtoB)
Création d'une entreprise d'accompagnement à l'expression personnelle et à la créativité depuis 2022 (BtoC et BtoB)
2025 : Master 2 en Traduction et Gestion de projets multilingues anglais et allemand vers français
06/2023-12/2023 : Formation en marketing
09/2024 : Bootcamp de Customer Success Management/Chargé de clientèle (certification RNCP Niveau 6 de Chef de projet digital)
