Pilote Applicatif RUN - MC2I / Sajessa - Bécon les brouillères
(2022-06 - 2026-03)
Pilotage opérationnel applicatif chez ENEDIS
- Maintien en conditions opérationnelles : analyse des anomalies, planification et réalisation de corrections
- Création des anomalies dans l'outil de suivi et test des correctifs
- Qualification de la criticité et analyse d'impact des anomalies
- Développement de scripts de déblocage et/ou de récupération de données pour analyses
- Mise à jour de la documentation existante incluant tests automatisés
- Analyse des incidents remontés en production, reproduction des anomalies, contribution à la recherche de solutions de contournement
- Contribution au suivi des Mises En Production, particulièrement dans les phases Post-MEP
- Veille à la qualité et à la performance de l'application en collaboration avec l'exploitant au niveau des interfaces
- Coordination des activités de maintenance corrective et préventive de l'application
- Pilotage de la gestion de crise de production
- Pilotage de l'élaboration et de l'exécution du plan de mise en production
- Réalisation d'études sur l'application en production
- Participation à la supervision de la chaîne et assurance de la supervision du Produit
- Anticipation de la détection des risques, anomalies et problématiques
- Facilitation des échanges inter-métier des besoins GDA, GP et SEI en lien avec le produit
- Réalisation de travaux pour assurer le bon fonctionnement de l'application
- Exécution des tests unitaires, intégration et autres des objets modifiés ou créés
- Amélioration de la qualité du produit et des services par mise en place d'actions préventives et correctives
- Assistance support niveau 3 : analyse des sollicitations fonctionnelles, recherche de contournements
- Routing des tickets aux équipes appropriées et production de communications fonctionnelles adaptées
- Suivi de l'application/chaîne en production : incidents, anomalies, détection proactive
- Contribution à la gestion du backlog d'anomalies en production
- Communications relatives aux MEP, indisponibilités fortuites, anomalies détectées
- Recadrage de données sur sollicitation métier de projet/PM ou utilisateurs
- Collecte des données à partir des informations fournies par les SPO des services
- Analyses approfondies complémentaires des incidents pour identifier l'ensemble des cas impactés
- Veille fonctionnelle sur les évolutions des versions avec impact potentiel
Change & Knowledge Process Champion - Experis - Guyancourt
(2021-03 - 2021-12)
Change Owner chez Renault Nissan
- Sécurisation, mise en œuvre et déploiement des changements pendant que les voitures circulent dans les rues sans dégrader les services
- Prévention et évitement de l'impact sur la qualité de la mise en œuvre et du déploiement des changements non contrôlés
- Définition de processus, méthodes et outils harmonisés (ServiceNow) pour gérer et sécuriser le changement dans toute l'entreprise
- Définition de la mission, des buts et des objectifs du processus
- Documentation et maintenance du processus et des procédures
- Résolution des problèmes transversaux entre les différentes entités et parties prenantes
- Assurance que le processus est amélioré, mis à jour et déployé
- Assurance que le processus est appliqué
- Assurance que le processus est verrouillé et pris en charge par un ensemble d'outils approprié
- Surveillance et mesure de l'efficacité du processus
- Création d'une CMDB pour mapper tous les CI et l'interaction entre eux
- Collecte des données à partir des informations fournies par les SPO des services
- Modélisation de la CMDB via ServiceNow à partir des données architecture
- Maintien de la base de données à jour
Incident Manager Transition - Experis France - Paris
(2020-05 - 2020-11)
IM/PM transition chez Moët Hennessy
- RACI : mise à jour, adaptation, amélioration continue
- Vérification de l'existant
- Gestion des incidents
- Gestion des escalades
- Tables des catégories
- Matrice des priorités
- Gestion des problèmes
- Vérification d'outil ITSM (ServiceNow) et son niveau d'implémentation process
- Implémentation de la notion d'impact/urgence dans le processus génériques ITIL
- Spécification des procédures process
- Cartographie de l'ensemble de la chaîne de support (Fichier d'initialisation)
- Groupe de support & résolution, fournisseurs, responsable de groupe
- Catégories : Matériel, serveurs, réseau, hardware Téléphone
- Listes des SLA (contractuelle ou implémentée)
- Ensemble des users (VIP, spécificité par nom, prénom, site, téléphone, location)
- Plage horaire (contexte international)
SDM Responsable amélioration continue - Proservia - Bécon les brouillères
(2019-11 - 2020-05)
Responsable AMC chez GRT GAZ
- Automatisation des actes et sollicitations : identification des actes et sollicitations qui passent par le HD et qui pourraient directement être affectées au groupe qui doit réaliser l'action
- Transfert de charges SDP vers Kiosque : établissement de la liste des types de demandes de services et incidents pouvant être résolus au kiosque
- Analyse du top 10 des incidents créés en 2019
- Catégorisation des incidents selon la résolution la plus pertinente
- Suivi du top 10 initial
- Analyse récurrente du top 10 mensuel
- Analyse du top 10 des utilisateurs
- Revue des incidents majeurs P1
- Shift-left : amélioration du degré d'autonomie des niveaux inférieurs
- Réduction du nombre de tickets gérés par le support des niveaux supérieurs
- Réduction du temps moyen de résolution d'un ticket
- Amélioration de la productivité des utilisateurs
Chef de Projet - Proservia - Montreuil
(2019-07 - 2019-10)
Chef de projet Déploiement chez BDDF IT/SDI 402 BNP PARIBAS. Gestion de migration des postes de travail vers Windows 10 pour les différents métiers testés par des pilotes partout en France
- Appel du contact métier pour obtenir le nom du contact métier en charge de l'accompagnement auprès du PG WS2020
- Présentation du PG WS2020
- Explications de la stratégie WS2020
- Demande de mise à jour de la liste collaborateurs
- Validation du mode de planification avec le métier (auto-planification ou planification journalière/horaire)
- Recensement des applications métiers en dehors de la SDO
- Rappel de la sauvegarde des données locales à la charge des personnes à déployer
- Demande de consolidation du parc informatique
- Demande d'un espace de stockage pour le matériel lié au déploiement
- Demande des contacts métier en charge de l'accompagnement des techniciens Proservia
- Confirmation du planning avec les contacts métier
- Rappel des communications envoyées automatiquement post validation du planning
- Validation de la logistique : accès site, espace de stockage, étiquetage des PC NEOS
Incident Manager Déploiement - Proservia - Montreuil
(2019-04 - 2019-07)
IM chez BP2I BNP PARIBAS
- Gestion de la BAL générique et des appels techniciens
- Suivi des incidents quotidiennement pour assurer que les mesures soient prises suite à la détection d'incident majeur
- Assurance du traitement des incidents dans les délais impartis
- Assurance de la correcte priorisation
- Coordination entre les différentes équipes en cas de besoin
- Production d'un Reporting sur l'activité
- Traitement de Backlog avec chaque équipe
- Analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents
- Communication sur l'impact et les délais de résolution des incidents au business et aux équipes techniques
Service Delivery Manager - Consort NT - Montreuil
(2017-01 - 2019-04)
Business Services Manager chez BP2I BNP PARIBAS. Garantir le rétablissement du service dans les délais en pilotant les incidents. Pilotage des Incidents Majeurs sur les Infrastructures et Applicatifs critiques du groupe BNPP (selon modèle ITIL) et Supervision des services critiques.
Service en 24h/24 7j/7 majoritairement en anglais. Environnement complexe international et multi-technologies. Forfait avec SLA ; équipe de 70 collaborateurs Consort NT répartie en 8 équipes dédiées chacune à un pôle métier.
- Pilotage des incidents de bout en bout : rétablissement des services critiques dans les délais (SLA de 4h pour incidents critiques et 8h pour incidents majeurs)
- Evaluation des impacts métiers et priorisation
- Suivi du diagnostic et de la résolution jusqu'à la confirmation du rétablissement des services
- Communication écrite tout au long de l'incident, majoritairement en anglais
- Animation des conférences téléphoniques avec les métiers et les groupes de résolution
- Déclenchement des escalades et astreintes
- Ouverture des cellules de crise
- Participation à la rédaction des rapports post-incidents
- Surveillance et contrôle, détection des ruptures ou dégradations de service
- Communication sur l'état des services
- Ouverture d'incidents si nécessaire
- Suivi des roadmaps et communication
- Déclenchement des escalades et astreintes pour changements significatifs
- Identification des incidents récurrents et transmission aux équipes de résolution
- Analyse des problèmes et lancement des communications au sein du management
- Production et diffusion de rapports de production
Ingénieur chercheur - Chalmers University of Technology - Göteborg (Suède)
(2016-04 - 2016-10)
SAFER Vehicle and Traffic Safety Centre at Chalmers University of Technology
Enseignant Physique-chimie - Collège Jacques Daguerre - Cormeilles en Parisis
(2014-01 - 2016-12)
- Planification, création et réalisation des plans de cours novateurs
- Organisation des excursions
- Participation aux activités parascolaires
Assistant chercheur - Laboratoire CNRS Paris 13
(2015-05 - 2015-08)
Assistant conducteur de travaux - GBR
(2013-02 - 2013-06)
- Planification (Diagramme de Gantt)
- Organisation
- Délégation
- Contrôle & Surveillance
Assistant ingénieur d'études - Bouygues
(2012-05 - 2012-07)
