Cassandra Tilot

Experte en relation client et administration des ventes, dotée d'une solide maîtrise des logiciels ERP et CRM. Organisée et réactive, j'excelle dans la gestion de projets complexes, le suivi des commandes et la résolution de litiges pour garantir une satisfaction client optimale en environnement B2B.

Raw Material specialist at Merck group (2023-08 – 2025-01)

• En charge de la gestion complète des demandes clients grands comptes, de l'émission des devis à la livraison.
• Suivi des commandes.
• Création de reportings sur SAP (Milestones).
• Coordination avec les entrepôts internationaux.
• Gestion des réclamations éventuelles.
• Gestion optimisée des stocks critiques pour assurer la production fluide.

Chargée de clientèle téléphonique at Merck group (2022-10 – 2023-08)

• Gestion des demandes clients par téléphone (Avaya) et email (Salesforce.com).
• Suivi et modification des commandes (Oracle, SAP).
• Création et modification de devis (Salesforce.com, SAP).
• Promotion du site internet (Sigmaaldrich.fr) avec création de profils clients et démonstrations en ligne.

Assistante Administration des Ventes at Kalori (2021-07 – 2021-11)

• En charge du traitement des demandes clients B to B par mail.
• Attribution des délais sur les commandes.
• Saisie des commandes dans Sylob.

Gestionnaire sav at Ascendeo (2020-08 – 2021-02)

• Gestionnaire Service Après-Vente.
• Responsable du traitement des demandes clients B to B sur Navision.
• Gestion des retours et de la création des avoirs.
• En relation avec nos marques partenaires pour le retour des produits.
• Gestion des litiges clients complexes pour garantir une haute fidelite.
• Suivi rigoureux des retours produits afin d optimiser le service apres.

Vacataire renfort Activité partielle at La DIRECCTE (2020-06 – 2020-08)

• Chargé du contrôle des demandes des entreprises.
• Vérification des bulletins de paie des salariés et des horaires.

Assistante commerciale at Bollée Brand (2020-03 – 2020-04)

• Responsable de la création et de l'importation des commandes sur Netsuite.
• Gestion des appels téléphoniques et des mails des clients.
• Assistance à l'équipe SAV pour le traitement des réclamations clients.

Assistante Logistique at Bonduelle (2019-12 – 2020-03)

• Gestion des litiges clients avec la création de tickets sur Easiware.
• Recherche des récépissés émargés sur les sites des transporteurs.
• Édition des avoirs sur Easiware ou JDE.

Opératrice de saisie at Amitel (2018-09 – 2019-11)

• Saisie de données pour les greffes du commerce.

Assistante Administration des ventes at Unilever (2018-01 – 2018-08)

• Saisie des commandes pour le marché français dans SAP.
• Traitement des retours par mail en réponse aux différentes demandes (par exemple: les échantillons, la disponibilité etc..).

Animatrice radio - podcast – La Skol (2026-05 – 2026-07)

Bachelor Responsable de communication – SUP'DE COM (2013 – 2016)

Baccalauréat STG (Science et technique de la gestion) Spécialité Marketing – Lycée Ampère Bourse (2010 – 2013)