Lilou Sama

Professionnelle polyvalente disposant de plus de 10 ans d'expériences dans la gestion de dossiers, la relation usager, le traitement des réclamations et le suivi administratif. Rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens du service, je suis habituée à analyser des situations simples et complexes, appliquer des procédures et assurer un traitement fiable des demandes dans le respect des détails et des objectifs de qualité.

Chargée de clientèle – Gestion des litiges at Rue du Commerce (2018-09 – 2021-08)

• Gestion de dossier de litiges complexes (niveau 2).
• Analyse et traitement des réclamations clients.
• Recherche et mise en œuvre des solutions adaptées.
• Collaboration avec les services internes et juridiques.
• Gestion des demandes par téléphone, e-mail, courrier, forum et réseaux sociaux.

Conseillère multimédia at CENTRAPEL / Free (2015-04 – 2017-12)

• Assistance et information des abonnés
• Traitement des demandes et réclamations
• Suivi des dossiers clients
• Application des procédures qualité

Assistante administrative at Job Link pour l'IICP (2014-10 – 2014-11)

• Gestion administrative des contrats et convention de stage
• Accueil Physique et téléphonique
• Classement, archivage et suivi documentaire

Chargée de clientèle – Suivi de commande at Fnac.com (2012-11 – 2013-04)

• Suivi des commandes
• Gestion des demande clients
• Coordination avec les services concernés

Assistante chargée de profil at CPM (siège) (2011-10 – 2011-12)

• Coordination et suivi d'un portefeuille de 100 animateurs.
• Gestion des plannings et des désistements.
• Suivi des ventes et reporting d'activité.

Communication Visuelle in Communication Visuelle (2008 – 2009)

Prépa en Art in Art (2007 – 2008)

BT Vêtements Créations et Mesures in Vêtements Créations et Mesures (2005 – 2007)

BEP MODE et industrie Connexes in MODE et industrie Connexes (2003 – 2005)