Frank Fosso

Responsable de l'assistance et du conseil aux clients particuliers, en répondant à leurs questions et en les aidant à résoudre leurs problèmes Gérer les demandes des clients, fournir des informations sur les produits et services, et assurer un service client de qualité

Conseiller clientèle particulier at BICEC, Filiale Groupe Banque populaire Afrique Centrale (2014-06 – 2015-01)

• Responsable de l'assistance et du conseil aux clients particuliers, en répondant à leurs questions et en les aidant à résoudre leurs problèmes
• Gérer les demandes des clients, fournir des informations sur les produits et services, et assurer un service client de qualité

Analyste Crédit junior & chargé des réclamations at CECIC SA (2015-07 – 2016-01)

• Responsable de l'analyse des demandes de crédit, évaluation des risques associés et gestion des réclamations des clients
• Assurer la communication avec les clients pour résoudre les problèmes et fournir des solutions appropriées
• Collaborer avec d'autres départements pour garantir un service client de qualité

Gestionnaire retraite at Groupe APICIL (2023-09 – 2024-05)

• Responsable de la gestion des dossiers de retraite, de l'analyse des demandes de retraite, et de l'accompagnement des assurés dans leurs démarches
• Assurer la conformité des dossiers avec la législation en vigueur et fournir des conseils sur les droits et options de retraite

Gestionnaire administratif et commercial at Elecgaz (2024-10 – 2025-04)

• Responsable de la gestion administrative et commerciale, incluant la coordination des activités de vente, la gestion des relations clients, et l'optimisation des processus administratifs
• Assurer le suivi des commandes, la gestion des stocks, la facturation, la performance commerciale et le service après-vente tout en garantissant la satisfaction des clients.

Conseiller clientèle en ligne at DARTY -FNAC (2025-10 – 2026-01)

• Responsable de la gestion des demandes des clients en ligne, fournissant des informations sur les produits et services, et assurant un service client de qualité
• Aider les clients à résoudre leurs problèmes et à répondre à leurs questions de manière efficace et professionnelle
• Redirigé les flux d'appels vers les services adéquat en fonction de la demande des clients pour la rapidité de prise en charge ainsi que la satisfaction clientèle.
• Rebond commercial, vente produits d'assurance ainsi différents produits et services de FNAC-DARTY

Bénévolat et service humanitaire at L'agora (2026-02 – 2026-09)

• Participer à des activités de bénévolat et de service humanitaire, aider les personnes dans le besoin, organiser des événements de collecte de fonds et sensibiliser la communauté aux enjeux sociaux
• Travailler en collaboration avec d'autres bénévoles et organisations pour maximiser l'impact des actions menées
• Développer les partenariats stratégiques pour assurer la pérennité des projets.
• Organiser des ateliers collaboratifs pour promouvoir l'engagement bénévole et la cohésion.
• Accompagnement éducatif, mise en place des ateliers culturelle et loisirs éducatif, favoriser la réussite scolaire via l'accompagnement vie scolaire, l'aide au devoir et l'aide méthodologique pour les élèves.

Masters in gestion des entreprises – Université de Nicosie (2018-01 – 2019-01)

MBA (Masters in Business Administration) – Birmingham City University (2019-02 – 2020-02)

Bachelor in Banque et Finance – Université Catholique (2012-09 – 2017-01)