Karim Bouakka
Conseiller clientèle senior
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À propos
Conseiller clientèle senior avec plus de 6 ans d'expérience en assurance, leasing et services financiers. Expert de la relation client, de la gestion de dossiers complexes et du suivi BtoB. Reconnu pour sa rigueur, son sens du service et sa capacité à atteindre les objectifs.
Expérience
Chargé de Recommercialisation - BPCE LEASE - Charenton le Pont
(2024-05 - 2025-11)
Pilotage du processus de recommercialisation crédit-bail
- Gestion complète des dossiers administratifs et commerciaux
- Interface entre clients, partenaires et prestataires
- Respect strict des délais et procédures internes
Assistant Commercial Risk BtoB - Santander Consumer Banque - Levallois Perret
(2023-05 - 2024-03)
Analyse et validation des dossiers de financement BtoB
- Évaluation et suivi du risque client
- Support opérationnel aux équipes commerciales
- Relation clients et partenaires professionnels
Chargé de Clientèle VO - ALD Automotive - Nanterre
(2021-10 - 2023-04)
Gestion d'un portefeuille clients véhicules d'occasion
- Suivi des commandes, livraisons et facturation
- Traitement des réclamations et litiges clients
- Coordination avec les services internes
Assistant Remarketing VO - Leaseplan - Rueil-Malmaison
(2021-02 - 2021-08)
Organisation et suivi de la revente des véhicules
- Gestion administrative des ventes
- Relation acheteurs et prestataires
Chargé de Clientèle en Assurance - BNP Arval - Rueil-Malmaison
(2019-04 - 2020-10)
Gestion des contrats et des sinistres, épave, vol.
- Conseil et accompagnement personnalisé des clients
- Contribution à la fidélisation et satisfaction client
Conseiller Clientèle - Véolia Ile de France - Saint-Denis
(2018-09 - 2019-03)
Traitement des demandes clients multicanal
- Suivi des dossiers et réclamations
- Amélioration continue de la qualité de service
Chargé de Clientèle en Assurance - BNP Cardif - Nanterre
(2018-02 - 2018-09)
Gestion de contrats d'assurance vie et prévoyance
- Relation client à distance
- Traitement administratif des dossiers
Formation
Titre Professionnel Superviseur Relation Client à Distance (2017 - 2017)
Certificat de Langue Néerlandaise - Langues - Université Paris 4 - La Sorbonne (1997 - 1997)
Baccalauréat - Option Commerce et Services (1995 - 1995)
CAP et BEP - Spécialités Vente (1993 - 1993)
