Superviseur centre d'appels
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Solide expérience en management et gestion de projets :
Responsable du centre d'appels “Allô Conseil”
Prise en charge du centre d'appels "Allô Conseil" pour garantir la mission d'information et d’assistance juridique par téléphone auprès des abonnés de la revue Le Particulier (500 000 abonnés) :
•Management d’une équipe de 11 à 16 juristes (recrutement, formation, évaluation des performances, gestion des plannings…)
•Reporting, élaboration et diffusion des tableaux de bord
•Création et encadrement de la cellule Internet du service (4 pers)
•Organisation des collaborations des juristes avec d’autres services (rédaction dans le mensuel et les hors séries, produits dérivés, salons professionnels…)
•Pilotage de la mise en place d’une nouvelle application métier sur 18 mois
•Participation aux projets transversaux : refonte du magazine et des hors-séries, mise en place des budgets
