Mathilde Chane-To

Profil hybride avec des compétences et connaissances transversales (réseau, systèmes, applicatifs et utilisateurs) me permettant d'occuper le rôle naturel de pivot entre la technique et le fonctionnel.

Technicienne Support Applicatif N1–N2 at SYSCO (2025-06 – Present)

• Veille au maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la solution ACD (VoIP) en lien avec SAP (ERP)
• Analyse et résolution des incidents applicatifs N1–N2
• Qualification des tickets, reproduction des problèmes, diagnostic initial/extraction et analyse des tickets (logs, dev tools...)
• Escalade aux éditeurs / admins avec diagnostic clair
• Suivi ITSM (ServiceNow), reporting et traçabilité
• Communication avec les utilisateurs & métiers (vulgarisation technique)
• Documentation, structuration du support (procédures, guides)
• Participation aux mises en production et tests, coordination avec les équipes (correctifs, validations, tests fonctionnels)
• Vérification/modification des comptes sur interfaces admin & Active Directory
• Contribution à l'amélioration continue (procédures)
• Rôle de pivot entre le support, admins, éditeur, métier, utilisateurs
• Assistance à l'admin: récupération données et structuration/mise à jour sur Excel

Technicienne Support de Proximité N1–N2 at EIFFAGE (2025-03 – 2025-06)

• Préparation postes (laptops Lenovo), transferts de données
• Prise en charge tickets (EasyVista) et création tickets Lenovo
• Support matériel (téléphones Android/iOS, stations d'accueil, imprimantes, écrans)
• Vérification salles de réunion (Teams, Clickshare, BYOD)
• Support logiciels (Suite O365, OneDrive, métiers)
• Diagnostics réseau (ipconfig, ping, tracert…), brassage limité
• Active Directory: gestion comptes, réinitialisation MDP, droits lecteurs réseau, Bitlocker
• Outils dédiés: création/suppression comptes, gestion MFA
• Intune: conformité, licences, réinitialisation codes/tablettes
• Relation de confiance avec utilisateurs, amélioration continue du service

Technicienne Support de Proximité at LVMH (2025-02 – 2025-02)

• Préparation postes Windows/Mac et téléphones iOS
• Support utilisateurs sur site et à distance
• Diagnostics réseaux
• Gestion comptes utilisateurs et droits NTFS
• Suivi tickets via ServiceNow

Administratrice Systèmes & Réseaux at OTO TECHNOLOGY (2024-09 – 2025-01)

• Automatisation via scripts PowerShell
• Participation à la migration de boîtes mail, mise en place d'un tenant Microsoft & AD Connect
• Projet signatures Outlook (CodeTwo)
• Administration Office 365 (Office, Exchange, Entra ID)
• Attribution de licences
• Support utilisateur N1–N2

Technicienne Helpdesk/Kiosque VIP at OCTO TECHNOLOGY (2022-09 – 2024-09)

• Prise en charge et qualification tickets N1–N2
• Réparation et maintenance postes (RAM, batteries, claviers, ventilateurs...)
• Inventaire et prêt matériel
• Onboarding / Offboarding
• Préparation & configuration postes (Windows/Mac) et téléphones (Android/iOS)
• Airtable (correction automatisations/mise à jour données)
• Script avec crontab (projet DSI)
• Administration Jamf (appareils Apple)
• Attribution licences
• Rédaction documentations utilisateurs et techniciens (confluence)

Technicienne Helpdesk/Kiosque VIP at OCTO TECHNOLOGY (2022-03 – 2022-07)

Stage

• Prise en charge et qualification tickets N1–N2
• Réparation et maintenance postes (RAM, batteries, claviers, ventilateurs...)
• Inventaire et prêt matériel
• Préparation & configuration postes (Windows/Mac) et téléphones (Android/iOS)
• Administration Jamf (appareils Apple)

Titre pro in administratrice système et réseau - alternance (2022 – 2024)

Titre pro in technicienne informatique (2021-12 – 2022-07)

Formation in Développement web fullstack symphony (2021 – 2021)