Cécile Infanti
TECHNICIENNE SUPPORT APPLICATIF N1/N2
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À propos
16 ans d'expérience en milieu hospitalier et en collectivités territoriales : traitement des incidents applicatifs de niveaux 1 et 2. J'accompagne les utilisateurs, analyse et règle les dysfonctionnements par des solutions durables. Rigoureuse et à l'écoute, j'aime travailler au contact des utilisateurs et des équipes techniques.
Je recherche un poste sur le secteur de Béziers en priorité. Je suis ouverte à d'autres propositions sous conditions de télétravail intéressantes pour limiter les trajets.
Expérience
Technicienne support applicatif - référente applications territoriales - COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION HERAULT MÉDITERRANÉE
(2022-07 - 2026-06)
- Support utilisateurs niveaux 1 et 2, diagnostic et dépannage
- Qualification et validation des versions, correctifs et évolutions
- Mise en exploitation des applications et suivi des dossiers d'exploitation
- Rédaction de procédures et supports utilisateurs
- Suivi et diagnostic de flux d'échanges de données entre applications
Technicienne support applicatif - référente applications médicales - CENTRE HOSPITALIER DE BÉZIERS
(2018-12 - 2022-06)
- Support utilisateurs niveaux 1 et 2, diagnostic et dépannage
- Qualification et validation des versions, correctifs et évolutions
- Mise en exploitation des applications et suivi des dossiers d'exploitation
- Rédaction de procédures et supports utilisateurs
- Suivi et diagnostic de flux d'échanges de données entre applications
Problem Manager - CHU DE TOULOUSE
(2017-09 - 2018-11)
- Mise en place du processus ITIL « Gestion des problèmes »
- Analyse, qualification, priorisation et investigation des problèmes
- Recherche et suivi des solutions correctives
- Coordination des acteurs et gestion des incidents majeurs
- Sensibilisation et formation des collaborateurs au processus
- Support utilisateurs niveaux 1 et 2, diagnostic et dépannage
- Gestion des mises à jour, correctifs, licences et certificats
- Interface avec les éditeurs, prestataires, référents métier et utilisateurs
- Rédaction et mise à jour des procédures
- Création et gestion des comptes utilisateurs
Technicienne support applicatif - référente applications médicales - CHU DE TOULOUSE
(2010-12 - 2017-08)
- Support de niveau 2, diagnostic et accompagnement des utilisateurs
- Qualification et validation des versions, correctifs et évolutions
- Déploiement des mises à jour applicatives sur les environnements virtualisés, serveurs physiques et postes clients lourds
- Mise en exploitation et suivi des dossiers d'exploitation
- Rédaction de procédures et supports utilisateurs
- Suivi et diagnostic de flux d'échanges de données entre applications
Chauffeur Livreur - TOULOUSE
(1999 - 2009)
- Livraison express en France et en Europe, tournées régulières et missions ponctuelles
- Autonomie, gestion des imprévus et respect des contraintes de délai
Formation
RNCP Technicien Supérieur - Gestionnaire Exploitant de Ressources Informatiques - AFPA TOULOUSE (2010 - 2010)
