Nadia Laouar
Conseillère clientèle expérimentée
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À propos
Professionnellement dynamique avec près de 10 ans d'expérience en gestion de magasin, j'excelle dans le management d'équipe, l'optimisation des ventes et l'amélioration de l'expérience client. Actuellement, conseillère clientèle expérimentée, je suis reconnue pour mon sens du service et de la gestion des situations complexes. Je gère un fort volume d'appels avec une communication claire.
En tant que coach, j'ai aidé et accompagné les nouveaux collaborateurs pour leurs intégrations au sein de l'entreprise. Je cherche à appliquer mes compétences dans une structure dynamique, en supervision, formation ou relation clientèle.
Expérience
Conseillère clientèle - SONEO - Maxéville
(2025-02)
- Accompagnement des adhérents MGEN : information, gestion des contrats et traitement des demandes santé/prévoyance.
- Relation client téléphonique axée sur l'écoute, la fiabilité des réponses et la satisfaction des assurés.
Responsable de magasin - MDA - Essey-Lès-Nancy
(2013-11 - 2023-09)
- Assurer la gestion commerciale et administrative du magasin, incluant la direction de la structure et la gestion des stocks.
- Déployer une stratégie de développement visant à optimiser l'organisation et la performance globale de l'activité.
Vendeuse conseil - CONFORAMA, DARTY et BOULANGER - Nancy
(1996-06 - 2013-11)
- Réaliser la vente et le conseil auprès d'une clientèle de particuliers dans le respect des objectifs et de la réglementation commerciale.
- Assurer la gestion administrative et le service après-vente (encaissement, contrats, assurances, financement).
Formation
Titre professionnel - Formatrice pour Adultes - AFPA à Metz (2018)
DNTS - Gestion Européenne PME - IUT Charlemagne à Nancy (1996)
DUT - Technique de Communication - IUT Hubert CURIEN à Épinal (1994)
Titre professionnel - Formation commerce - AFPA à Laxou (2018)
Titre professionnel - Dispositif d'accompagnement - E2C à Lunéville (2018)
