Nedjma Pistol

Orientée écosystème SaaS & startups. Bilingue, pédagogue, orientée résultats. Je fais aimer les logiciels à ceux qui les redoutent — et je m'assure qu'ils ne peuvent plus s'en passer. Spécialisée en onboarding et adoption SaaS, je conçois des parcours sur-mesure pour transformer chaque utilisateur en ambassadeur de l'outil.

Customer Care Manager at Jody Cavalié Academy

• Onboarding et formation client
• Utilisation de CRM (Hubspot, Aircall)
• Suivi proactif de la progression et itération continue selon les feedbacks

Customer Success Manager at Kare School

• Onboarding et formation client
• Stratégies d'expansion et d'upsell sur portefeuille client
• Analyse des KPIs (NPS, CSAT, LTV, TTV)
• Churn, renouvellement et fidélisation
• Processus et plan d'intégration
• Utilisation de CRM (Hubspot, Zendesk, Spendesk, Salesforce)

Formatrice & Accompagnatrice — Relation client pédagogique at AFEC Lille (2024-10 – 2025-01)

• Diagnostic des besoins de 12 profils distincts et conception de parcours d'adoption personnalisés
• Suivi proactif de la progression et itération continue selon les feedbacks
• Résultat: 100% des apprenants satisfaits

Chargée d'expérience client — Clientèle internationale d'exception at Four Seasons · Domaine Edmond de Rothschild Heritage Megève (2019-12 – 2020-04)

• Accompagnement et satisfaction client dans un environnement 5 étoiles exigeant
• Gestion d'activités pour une clientèle internationale anglophone
• Anticipation des besoins clients et personnalisation de l'expérience en temps réel
• Résultat: Taux de satisfaction exceptionnel sur 5 mois — accompagnement de 10 à 20 familles internationales par semaine incluant des personnalités de rang mondial

Chargée de relation client & coordination opérationnelle at Effia Stationnement Lille (2018-09 – 2019-09)

• Gestion des tickets et résolution rapide des demandes clients
• Escalade structurée des incidents et coordination multi-prestataires sous délai
• Résultat: Traitement de 500+ demandes clients sur 1 an — gestion de 10 à 20 incidents/semaine avec coordination de prestataires sous délai, sans escalade majeure

Chargée de démonstration & prospection — Logiciel SaaS at Itfaq Systems & Softwares Trading Dubai (2018-05 – 2018-07)

• Démonstration du logiciel SaaS Systran auprès de clients professionnels à Dubaï
• Prospection B2B et négociation commerciale en anglais dans un contexte multiculturel
• Première exposition à l'univers SaaS et à la vente de solutions logicielles B2B
• Résultat: 5 démonstrations réalisées auprès de clients B2B internationaux en anglais

Licence in Commercialisation et Management des énergies renouvelables – Pôle Supérieur Baudimont Arras (2021-09 – 2022-06)

BTS in Commerce International – Lycée Guy Mollet Arras (2017-09 – 2019-06)