Yaëlle Herz

Après 26 ans à accompagner des personnes comme infirmière, j’ai choisi de me reconvertir et c’est naturellement que je me suis formée au Customer Care Management et au marketing digital.

Ce qui m’anime : accompagner, expliquer avec clarté, transmettre et rendre chaque parcours plus simple et plus fluide. J’allie aujourd’hui ma sensibilité pour l’humain et mon goût pour la pédagogie avec une solide expérience d’accompagnement, pour analyser, structurer et surtout imaginer des parcours clients clairs, compréhensibles et rassurants.

J’y prends un vrai plaisir : c’est un terrain où je peux être créative, trouver des solutions adaptées et relever des challenges qui font grandir les personnes comme les entreprises. Parce que je suis convaincue que la pédagogie et le care ne sont pas un “plus”, mais une véritable clé de confiance et de réussite.

Customer Care - Digital

• Certification Customer Care Manager – formation Doriane Baker : réponses, audits, reporting, analyse de process.
• Mission ponctuelle pour Tony Jazz : gestion des publications quotidiennes (Instagram, TikTok, YouTube), utilisation de Metricool, prise en main & organisation des vidéos depuis le Drive.

Soins infirmiers AP/HP

• Consultations post-AVC et de sortie : accueil, information & accompagnement des patients et de leurs proches.
• Éducation thérapeutique : explication et vulgarisation de situations médicales complexes, adaptation du discours aux différents publics.
• Encadrement pédagogique : accompagnement d’étudiants et animation de cours en école d’infirmière.
• Formation interne : création et animation d’une formation sur les troubles de la déglutition.
• Organisation d’une file active de ~500 patients et coordination pluridisciplinaire.

Certification Customer Care Management – Doriane Baker

Formation Marketing Digital – LiveMentor

Licence Psychologie - Paris 7 - Denis Diderot

Diplôme d’État d’Infirmière - IFSI Cochin-La Rochefoucault