Selom Ananou

Grâce à mes expériences dans des domaines variés tels que la comptabilité, la gestion de paie, la relation clientèle, la réception, la vente et l'accompagnement, j'ai développé un excellent sens du relationnel. À l'aise avec des publics différents, je sais faire preuve d'écoute, de patience et d'adaptabilité afin de répondre au mieux aux besoins de chacun. Mon sens du service et ma capacité à instaurer un climat de confiance constituent aujourd'hui de véritable atouts que je souhaite mettre au service de votre structure.

RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE at PARIS/DOUAI/LILLE (2023-01 – Present)

Réceptionniste en hôtellerie

• Organisation des équipes et supervision des opérations quotidiennes
• Check in/Check out/encaissement, facturation
• Management des équipes et animation des réunions opérationnelles
• Élaboration et optimisation des plannings dans le respect du droit social CHR
• Gestion administrative du personnel et suivi RH
• Application et contrôle des normes (hygiène, sécurité, qualité)
• Mise en place et suivi des procédures et outils de gestion
• Gestion de la relation client, traitement des litiges et suivi de satisfaction
• Développement de la fidélisation et de l'expérience client
• Suivi de la performance et mise en place d'actions d'amélioration
• Recrutement et intégration des collaborateurs en lien avec les besoins opérationnels

ATTACHEE CLIENTELE at DUACOM DOUAI (2023-01 – 2023-05)

Attachée clientèle

• Analyse des besoins clients et proposition de services adaptés
• Développement et fidélisation de la relation client
• Gestion des contrats, appels, mails, chat, relations
• Négociation et résolution de situations conflictuelles
• Suivi et reporting: comptes rendus, analyses de tendances
• Respect de la confidentialité et communication professionnelle

MONITRICE ADJOINTE D'ANIMATION at MAS DE FECHAIN (2018-01 – 2019-12)

Monitrice adjointe d'animation

• Accompagne des personnes en situation de vulnérabilité dans le respect de leurs droits et de leur singularité
• Réalise un diagnostic socio-éducatif individuel ou de groupe
• Élabore et met en œuvre des projets personnalisés adaptés aux besoins
• Conçoit et anime des activités favorisant l'autonomie, la socialisation et l'insertion
• Contribue au maintien du lien social et familial

COMPTABILITÉ GESTION DE PAIE ET DU PERSONNEL at MAIRIE DE GUESNAIN ET STE TRANS KD (2016-01 – 2017-12)

Comptabilité gestion de paie et du personnel

• Paie et administration du personnel: élaboration des bulletins de paie, déclarations sociales (DSN, Urssaf, mutuelle, retraite), gestion des congés, absences, et soldes de tout compte
• Droit du travail et conformité: application des conventions collectives, veille juridique et sociale
• Comptabilité et gestion financière: saisie et suivi des écritures comptables, facturation, encaissements, rapprochements bancaires, suivi de la masse salariale
• Reporting et suivi: tableaux de bord, synthèse des indicateurs RH et comptables
• Relation et communication: information et accompagnement des salariés, confidentialité et respect des procédures internes

SECRETAIRE COMPTABLE ET AUTO ENTREPRENEUR at TOGO (2004-01 – 2013-12)

Secrétaire comptable et auto entrepreneur

• Vente de produits d'hygiène et alimentaire
• Gestion de stock, mise en rayon des produits
• Règlement des litiges avec la clientèle
• Secrétaire administrative et comptable EPPL Socrate
• Organisation de plannings, gestion des commandes de fournitures
• Différentes activités de classement archivage
• Comptabilité clients/fournisseurs, saisie des écritures

Titre pro niveau BTS in Adjointe de direction en hôtellerie – IFOCOP Villeneuve d'asq (2026-01 – 2026-12)

Titre pro niveau BAC in Adjointe de direction en hôtellerie – INSTEP formation Lambre-lez-Douai (2017-01 – 2017-12)

Titre pro niveau BTS in Gestionnaire de paie et du personnel – ID Formation denain (2016-01 – 2016-12)

Perfectionnemment COMPTABLE in Comptabilité (2002-01 – 2002-12)

Baccalauréat en Série D (2002-01 – 2002-12)