Steven Guard

Toujours à la pointe avec passion et adaptabilité :

Avec 14 ans d'expérience éprouvée (7 ans en support technique, 7 ans en support informatique), je suis un professionnel passionné par les technologies et avide de nouvelles connaissances.

Mon approche, ma curiosité, ma motivation et ma capacité d'adaptation me permettent de maîtriser rapidement les évolutions du secteur.

A la recherche d'une nouvelle aventure et à l'écoute de nouvelles opportunités, je suis prêt à mettre mon expertise au service de votre organisation et à relever les défis de demain.

Enrichissement continu : Formation prochaine en développement web, IA et No-Code.

Technicien Support Informatique, Sécurité & Cloud/Assistant RSSI Junior-RUN Modern Workplace

Be-Cloud

Depuis juin 2018

• Support Informatique & Cloud:
  • Support par téléphone, mail, tchat support.

  • Gestion du support technique de premier et second niveau pour les utilisateurs finaux, en diagnostiquant et résolvant les problèmes liés aux postes de travail, aux applications, au réseau et aux services cloud Microsoft (Microsoft 365, Entra, etc.).

  • Gestion des incidents et des demandes de support via un système de ticketing (principalement le CRM Microsoft Dynamics).

    Installation, configuration et maintenance des postes de travail (Windows, MacOs,...), des périphériques et des logiciels.

  • Participation à la documentation des procédures et des solutions aux problèmes courants.

  • Gestion et expertise support technique de niveau 1/2 sur des sujets sortant du cadre du support Microsoft, incluant :

    Assistance et dépannage pour les navigateurs, les imprimantes, les connexions VPN, et les applications tierces.

    Conseil et support aux utilisateurs sur des questions informatiques générales et spécifiques.

• Support Sécurité et gestion interne/support SI (Assistant RSSI Junior) :
  • Assistance dans la mise en œuvre et le suivi des politiques de sécurité de l'entreprise et des clients, en conformité avec les meilleures pratiques et les réglementations en vigueur.

  • Gestion support des incidents de sécurité, incluant l'analyse des menaces, la réponse aux incidents et la mise en œuvre des mesures correctives.

  • Participation à la réalisation de veilles technologiques sur les dernières menaces et vulnérabilités, et sensibilisation des équipes aux enjeux de la sécurité informatique.

  • Gestion des demandes d'administration et support interne : Administration M365 (gestion des comptes, licences, rôle admin,....) ,Administration Entra ID et Endpoint Manager (Gestion des identités, de l'authentification et de l'autorisation dans Entra ID, incluant l'intégration d'applications tierces, surveillance des appareils).

  • Supervision et gestion des environnements clients via Microsoft Lighthouse.

  • Audits de sécurité: Contribution à l'amélioration de la sécurité M365 par la réalisation d'audits de sécurité à l'aide du logiciels csat -QS Solutions

Technicien Support 

Concentrix

Février 2011 à juin 2018

• Assistance technique de premier niveau aux clients professionnels d'Orange, concernant leurs services d'accès à Internet (FAI).
• Support technique :
  • Réception et gestion des appels entrants des clients professionnels.

  • Diagnostic des problèmes techniques liés aux connexions Internet (ADSL, VDSL, Fibre), aux équipements (box, routeurs), aux services (e-mail, DNS, etc.) et aux configurations réseau.

  • Résolution des incidents techniques, en appliquant les procédures et les outils de diagnostic appropriés.

  • Escalade des problèmes complexes aux équipes de niveau supérieur ou planification intervention extérieurs lorsque nécessaire.

  • Fourniture d'informations techniques claires et précises aux clients.

• Service client
  • Assurer un accueil téléphonique courtois et professionnel.

  • Écoute active et compréhension des besoins des clients.

  • Gestion des demandes de manière efficace et rapide, tout en respectant les délais de résolution.

  • Fidélisation des clients grâce à un service de qualité.

• Gestion des outils et des bases de connaissances :
  • Utilisation des outils de diagnostic et de gestion des incidents d'Orange.

  • Consultation et mise à jour des bases de connaissances et des procédures.

• Collaboration
  • Collaboration avec les équipes internes (niveau 2, techniciens terrain, etc.) pour la résolution des problèmes complexes.

  • Partage des connaissances et des bonnes pratiques avec les collaborateurs.

La formation la plus pertinente est en commerce /vente