Vincent Suarez
Chargé Relation Client | Support client
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À propos
Professionnel de la relation client et du service après-vente, avec une expérience dans la gestion des demandes, réclamations et situations complexes. Habitué à écouter, analyser les besoins et rechercher des solutions adaptées, avec une attention particulière portée à la satisfaction client. Je souhaite aujourd'hui évoluer vers un poste spécialisé en SAV, gestion des litiges et suivi des avis clients.
Expérience
Conseiller de Vente - ZARA - Lyon, France
(2026-02 - 2026-06)
- Analyse quotidienne des performances commerciales.
- Conseil et accompagnement des clients.
- Mise en avant des nouveaux produits.
- Participation aux opérations commerciales.
- Contribution à l'atteinte des objectifs de vente.
- Collaboration avec les équipes merchandising.
Bénévole – Projets éducatifs et environnementaux - Volunteer World Myanmar
(2025-10 - 2025-12)
- Coordination de projets éducatifs.
- Travail en équipe multiculturelle.
- Organisation d'activités.
- Communication avec différents partenaires.
Assistant Responsable de Magasin - Bershka - Lyon, France
(2023-06 - 2025-09)
- Pilotage des indicateurs de performance (KPI) et suivi des résultats commerciaux.
- Analyse des ventes afin d'identifier les opportunités d'amélioration.
- Coordination et accompagnement d'une équipe.
- Mise en place des nouvelles collections et optimisation du merchandising.
- Analyse des comportements clients pour améliorer l'expérience en magasin.
- Participation aux actions commerciales et au développement du chiffre d'affaires.
- Gestion des stocks et coordination avec les différents services.
- Élaboration de plans d'action visant à atteindre les objectifs commerciaux.
Préparateur de commandes - E.LECLERC - Lyon
(2020-02 - 2022-12)
- Préparation et contrôle des commandes.
- Optimisation des flux logistiques.
- Respect des délais.
Customer Service Manager - AMAZON - Bogotá, DC, Colombia
(2018-01 - 2019-06)
- Coordination d'équipes multiculturelles.
- Analyse des indicateurs de performance.
- Suivi de la qualité de service.
- Amélioration continue des processus.
- Reporting des résultats.
- Gestion de projets d'amélioration opérationnelle.
Formation
Licence professionnelle - Tourismes et Hotels - Université Politécnico Grancolombiano (2015-01 - 2019-01)
Licence - E-commerce - Université complutense de Madrid (2018-01 - 2018-07)
Formation - service client - Université Politécnico Grancolombiano (2017-07 - 2017-12)
