Vincent Suarez

Professionnel de la relation client et du service après-vente, avec une expérience dans la gestion des demandes, réclamations et situations complexes. Habitué à écouter, analyser les besoins et rechercher des solutions adaptées, avec une attention particulière portée à la satisfaction client. Je souhaite aujourd'hui évoluer vers un poste spécialisé en SAV, gestion des litiges et suivi des avis clients.

Conseiller de Vente - ZARA - Lyon, France

(2026-02 - 2026-06)

• Analyse quotidienne des performances commerciales.
• Conseil et accompagnement des clients.
• Mise en avant des nouveaux produits.
• Participation aux opérations commerciales.
• Contribution à l'atteinte des objectifs de vente.
• Collaboration avec les équipes merchandising.

Bénévole – Projets éducatifs et environnementaux - Volunteer World Myanmar

(2025-10 - 2025-12)

• Coordination de projets éducatifs.
• Travail en équipe multiculturelle.
• Organisation d'activités.
• Communication avec différents partenaires.

Assistant Responsable de Magasin - Bershka - Lyon, France

(2023-06 - 2025-09)

• Pilotage des indicateurs de performance (KPI) et suivi des résultats commerciaux.
• Analyse des ventes afin d'identifier les opportunités d'amélioration.
• Coordination et accompagnement d'une équipe.
• Mise en place des nouvelles collections et optimisation du merchandising.
• Analyse des comportements clients pour améliorer l'expérience en magasin.
• Participation aux actions commerciales et au développement du chiffre d'affaires.
• Gestion des stocks et coordination avec les différents services.
• Élaboration de plans d'action visant à atteindre les objectifs commerciaux.

Préparateur de commandes - E.LECLERC - Lyon

(2020-02 - 2022-12)

• Préparation et contrôle des commandes.
• Optimisation des flux logistiques.
• Respect des délais.

Customer Service Manager - AMAZON - Bogotá, DC, Colombia

(2018-01 - 2019-06)

• Coordination d'équipes multiculturelles.
• Analyse des indicateurs de performance.
• Suivi de la qualité de service.
• Amélioration continue des processus.
• Reporting des résultats.
• Gestion de projets d'amélioration opérationnelle.

Licence professionnelle - Tourismes et Hotels - Université Politécnico Grancolombiano (2015-01 - 2019-01)

Licence - E-commerce - Université complutense de Madrid (2018-01 - 2018-07)

Formation - service client - Université Politécnico Grancolombiano (2017-07 - 2017-12)