Eleni Mantziou

Τρίγλωσση Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών με 5+ έτη εμπειρίας στον τουριστικό κλάδο και εξειδίκευση σε κρατήσεις, διαχείριση αιτημάτων και επίλυση προβλημάτων πελατών. Άριστη γνώση Αγγλικών & Ιταλικών C2 - ιδανική για εξυπηρέτηση διεθνούς πελατολογίου. Εμπειρία σε συστήματα CRM, διαχείριση πληρωμών και εργασία υπό πίεση σε περιόδους αιχμής. Αναζητώ θέση Rental Agent/Customer Service σε εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων.

Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών - Eurohire

(2021-05)

Καλοκαιρινή Σεζόν

• Εξυπηρέτηση διεθνών πελατών σε Ελληνικά, Αγγλικά & Ιταλικά για κρατήσεις και τουριστικές υπηρεσίες
• Διαχείριση 60+ ημερήσιων αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email & live chat με μέσο χρόνο επίλυσης <8 λεπτά
• Επεξεργασία κρατήσεων, τροποποιήσεων, ακυρώσεων και διαχείριση πληρωμών/τιμολογήσεων
• Επίλυση παραπόνων και διαχείριση απαιτητικών πελατών με στόχο τη διατήρηση ικανοποίησης >95%
• Χρήση CRM για καταγραφή στοιχείων πελατών, ιστορικού μισθώσεων και ειδικών αιτημάτων
• Συνεργασία με λογιστήριο για διευθέτηση οικονομικών εκκρεμοτήτων και επιστροφών
• Έλεγχος διαθεσιμότητας, τιμολόγηση υπηρεσιών και upselling πρόσθετων παροχών
• Εκπαίδευση 2 νέων υπαλλήλων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης και χρήσης συστημάτων

Δίπλωμα - Λογοτεχνική Γραφή - Σχολή Tabula Rasa (2020)

Πιστοποίηση - Χρήσης Η/Υ

Άδεια Οδήγησης - Κατηγορία Β