Ellie Spyrid

Έμπειρο στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών και Εμπορικής Υποστήριξης με περισσότερα από 25 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε ελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες. Διαθέτω πολυετή εμπειρία στη διαχείριση πελατών B2B, στην υποστήριξη πωλήσεων, στη διαχείριση προσφορών και παραγγελιών, στον συντονισμό εσωτερικών τμημάτων και στην παρακολούθηση του εμπορικού κύκλου από το αρχικό αίτημα έως την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Έχω εργαστεί σε διεθνές περιβάλλον, υποστηρίζοντας αγορές πολλών χωρών της Ευρώπης, ενώ διαθέτω εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, στην εκπαίδευση προσωπικού και στη βελτιστοποίηση διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.

Υπεύθυνη Εμπορικής Υποστήριξης & Διαχείρισης Πελατών at Κ. ΙΝΤΖΟΓΛΟΥ & ΣΙΑ ΕΕ (2020-01 – Present)

Υπεύθυνη για τη διαχείριση πελατών και την παρακολούθηση του εμπορικού κύκλου από το αρχικό αίτημα έως την ολοκλήρωση της πώλησης και της παραγγελίας. Ρόλος με έντονη συμμετοχή στην εμπορική ανάπτυξη, στην εξυπηρέτηση πελατών και στον συντονισμό των εσωτερικών διαδικασιών της εταιρείας.

• Διερεύνηση αναγκών πελατών και διαχείριση εμπορικών ευκαιριών.
• Δημιουργία, αποστολή και παρακολούθηση προσφορών.
• Follow-up πελατών έως την ολοκλήρωση της συμφωνίας.
• Διαχείριση και ενημέρωση CRM.
• Καταχώριση και παρακολούθηση παραγγελιών.
• Συντονισμός με παραγωγή, τεχνικό τμήμα, συνεργεία και logistics.
• Διαχείριση επιστροφών, επισκευών και παραπόνων πελατών.
• Υποστήριξη πελατών σε όλο τον κύκλο συνεργασίας.

Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών & Εμπορικής Υποστήριξης at Swarovski Distribution AG (2012-01 – 2018-12)

Μέλος της ομάδας Customer Service & Sales Support με ευθύνη την υποστήριξη πελατών σε πολλές ευρωπαϊκές αγορές και τον συντονισμό σύνθετων εμπορικών διαδικασιών σε διεθνές περιβάλλον.

• Υποστήριξη πελατών σε περισσότερες από 10 ευρωπαϊκές χώρες.
• Διαχείριση παραγγελιών, επιστροφών και επισκευών.
• Καθημερινός συντονισμός με τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας.
• Παρακολούθηση ειδικών παραγωγών και ειδικών κατασκευών.
• Διαχείριση B2B ηλεκτρονικής πλατφόρμας παραγγελιών.
• Υποστήριξη χρηστών και πελατών σε λειτουργικά και τεχνικά θέματα.

Προϊσταμένη Εξυπηρέτησης Πελατών at Swarovski Hellas Α.Ε. (2007-01 – 2012-12)

Υπεύθυνη για τη λειτουργία του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, τη διαχείριση key accounts και την υποστήριξη των εμπορικών διαδικασιών της εταιρείας.

• Συντονισμός και καθοδήγηση ομάδας Customer Service.
• Διαχείριση πελατών στρατηγικής σημασίας (Key Accounts).
• Εκπαίδευση νέων εργαζομένων.
• SAP Key User και υποστήριξη χρηστών.
• Βελτιστοποίηση διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
• Διαχείριση σύνθετων παραπόνων και ειδικών αιτημάτων.

Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών at Swarovski Hellas Α.Ε. (2001-01 – 2007-12)

Υποστήριξη πελατών χονδρικής και λιανικής, διαχείριση παραγγελιών και καθημερινή συνεργασία με τα εμπορικά και λειτουργικά τμήματα της εταιρείας.

• Διαχείριση παραγγελιών και παρακολούθηση αποστολών.
• Έκδοση παραστατικών και τιμολόγηση.
• Παρακολούθηση αποθήκης και απογραφών.
• Διαχείριση παραπόνων πελατών.
• Υποστήριξη εμπορικών διαδικασιών.

Γραμματειακή Υποστήριξη & Εξυπηρέτηση Πελατών at Αθανάσιος Σιμιτζής (1998-01 – 2001-12)

Πρώτη επαγγελματική εμπειρία στον χώρο της διοικητικής υποστήριξης και της εξυπηρέτησης πελατών, με έμφαση στην τηλεφωνική υποστήριξη και την παρακολούθηση προσφορών.

Τεχνικός Γραφίστας Ηλεκτρονικής Σχεδίασης Εντύπου – ΙΕΚ Ηλιούπολης (1998-01 – 1998-12)

Πτυχίο Γραφίστα in Γραφιστική & Οπτική Επικοινωνία – Πολυκλαδικό Αμπελοκήπων (1995-01 – 1996-12)