Daniel Espina

Ejecutivo con experiencia liderando tecnología y operaciones desde una perspectiva estratégica de negocios. Durante 18 años he trabajado impulsando transformación digital, mejora organizacional y eficiencia apoyando activamente en la toma de decisiones clave para la continuidad y crecimiento empresarial enfocado en una visión estratégica con la ejecución operativa, liderando equipos, optimizando procesos de la mano de la tecnología como herramienta para impulsar resultados reales para las organizaciones. La empatía, responsabilidad, solidaridad, entrega al trabajo, dedicación, eficiencia, puntualidad, respeto y cooperación son virtudes que caracterizan a mi persona.

Jefe de Soporte al Negocio y Business Intelligence at Forza Cash Logistics (2026-08 – Present)

• Responsable de la atención, seguimiento y resolución de incidencias y reclamos de clientes corporativos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) en una empresa de transporte y logística de valores.
• Liderazgo del equipo de Servicio al Cliente (SAC): planificación de turnos, cobertura operativa y distribución de la carga de trabajo.
• Seguimiento a la gestión comercial de las ejecutivas de cuenta (pipeline y forecast) y análisis de datos para apoyar la toma de decisiones de la gerencia.
• Diseño de tableros e indicadores en Power BI para el análisis de tickets, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA y desempeño operativo.
• Análisis y simulación de ajustes tarifarios para la cartera de clientes principales, evaluando su impacto en la facturación.
• Elaboración de documentos de niveles de servicio y actualización de la matriz ejecutiva de comunicación y escalamiento con clientes.

Director de operaciones y tecnología at El Trazo S.A. (2012-02 – 2026-07)

• Responsable de liderar estrategias tecnológicas y operativa de la organización, garantizando la continuidad y disponibilidad de los servicios críticos del negocio.
• Dirección de infraestructura tecnológica, operaciones IT, ciberseguridad, administración de redes corporativas y gestión de servicios 24/7 orientados a la eficiencia operativa y continuidad empresarial.
• Experiencia en gestión de presupuesto tecnológico, evaluación y adquisición de soluciones estratégicas, administración de data center, coordinación de mejoras al sistema corporativo y liderazgo de proyectos de transformación digital.
• Administración de plataformas empresariales, seguridad perimetral mediante soluciones Fortinet y supervisión de sistemas críticos de monitoreo y video vigilancia.
• Orientado a liderazgo ejecutivo, optimización de procesos, cumplimiento de objetivos organizacionales y alineación de tecnología con estrategia de negocio.

Jefe de digitación at El Trazo S.A. (2016-06 – 2026-07)

• Responsable de liderar y coordinar operaciones estratégicas relacionadas con la gestión integral de órdenes de trabajo, garantizando el cumplimiento de compromisos operativos, tiempos de ejecución y fechas críticas de exportación para clientes internacionales.
• Experiencia supervisando procesos operativos, control y administración de activos, seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y aseguramiento de cumplimiento organizacional orientado a resultados.
• Gestión de relaciones corporativas con clientes en Estados Unidos, proporcionando reportes gerenciales, análisis operativos y retroalimentación estratégica para apoyar la toma de decisiones y fortalecer la satisfacción del cliente.
• Participación activa en el análisis, optimización y mejora continua de procesos, impulsando eficiencia operativa, productividad y aprovechamiento estratégico de recursos.
• Dirección y evaluación de proyectos orientados al cumplimiento de metas organizacionales, mejora del rendimiento operativo y fortalecimiento de la eficiencia empresarial mediante métricas y control de desempeño.
• Orientado a liderazgo ejecutivo, mejora continua, gestión estratégica y cumplimiento de objetivos corporativos.

Programador PHP/HTML at Grupo Macro S.A. (2011-04 – 2012-02)

Encargado de inventarios, manejo de programa O4B, desarrollo de soluciones en lenguaje HTML y PHP, atención al cliente y creación de usuarios en Active Directory.

Soporte técnico at Grupo Macro S.A. (2008-10 – 2011-04)

Encargado de inventarios y activos fijos, resolución de problemas con los usuarios.

Help Desk at L’Oreal Guatemala (2007-02 – 2008-03)

Help Desk, atención a usuarios.

Técnico ensamblador de computadoras at Macro Sistemas S.A. (2006-10 – 2006-11)

Maestría in Seguridad Informática – Universidad Mariano Gálvez de Guatemala (2020-12)

Ingeniería in sistemas – Universidad Mariano Gálvez de Guatemala (2017-11)

Diversificado – Instituto Tecnológico Experimental Federico Taylor (2004 – 2006)

Básicos – Colegio Alfredo Nobel (2001 – 2003)

Primaria – Escuela Cristiana El Verbo (1995 – 2000)