Paulina Duque
Profesional en Mercadeo | Gestión de Marca, Relaciones Públicas y Estrategias Digitales
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Sobre mí
Soy una profesional en marketing con experiencia en estrategia de marca, lanzamiento de productos y posicionamiento corporativo. Especializada en ejecución de campañas digitales, coordinación de eventos y gestión de relaciones públicas. Cuento con experiencia en administración de presupuesto, negociación con proveedores y seguimiento de KPIs para impulsar resultados comerciales y optimizar estrategias de marketing.
Experiencia
Marketing Analyst - Infinitum Plus
(2024-01 - 2026-05)
- Coordinación de lanzamientos de productos y estrategias de posicionamiento.
- Desarrollo de imagen corporativa y materiales de comunicación.
- Ejecución de campañas digitales en redes sociales, mailing y webinars.
- Organización y coordinación de eventos corporativos y relaciones públicas.
- Gestión de proveedores, presupuestos y seguimiento de proyectos.
- Elaboración de reportes y análisis de KPIs para optimización de resultados comerciales.
- Seguimiento de leads y apoyo en estrategias de conversión.
Agente de Servicio al Cliente - IntouchCX
(2023-06 - 2024-01)
Cuenta: Ulta Beauty (mercado de Estados Unidos)
- Atención al cliente en inglés para usuarios de Estados Unidos.
- Gestión y seguimiento de órdenes, reembolsos, cambios y consultas relacionadas con compras.
- Resolución de incidencias y soporte para garantizar una experiencia positiva al cliente.
- Manejo de plataformas de servicio y cumplimiento de métricas de calidad y productividad.
- Comunicación efectiva y resolución de problemas en entornos de alto volumen de atención.
Creadora de Contenido - Marcas Mundiales S.A.
(2021-11 - 2023-01)
- Creación de contenido digital para redes sociales y campañas.
- Apoyo en estrategias de comunicación y posicionamiento de marca.
- Coordinación de piezas visuales y contenido promocional.
- Gestión de publicaciones y seguimiento de interacción digital.
Agente de Servicio al Cliente - Conduent
(2020-07 - 2023-01)
Proyectos: UPS Customer Services, UPS Service Solutions Line e Imports & Exports
- Atención al cliente en inglés para usuarios de Estados Unidos en servicios logísticos y de paquetería.
- Seguimiento y resolución de casos relacionados con envíos, entregas, importaciones, exportaciones y soporte de servicios.
- Gestión de incidencias, rastreo de paquetes y coordinación de soluciones para clientes.
- Manejo de plataformas de atención y cumplimiento de métricas de calidad, productividad y satisfacción.
- Comunicación efectiva con clientes y equipos internos en entornos de alto volumen de atención.
Educación
Maestría - Administración de Empresas - Formato Educativo – Escuela de Negocios (2025 - 2026)
Especialización - Publicidad y Planeación Estratégica - Universidad Rafael Landívar (2024)
Licenciatura - Marketing con énfasis en Digital Business and Advertising - Universidad Rafael Landívar (2020 - 2023)
Bachillerato - Ciencias y Letras con orientación en Diseño Gráfico - Colegio Bethania (2018 - 2019)
