Adi Setiawan

Saya merupakan lulusan S1 Sistem Informasi. Saat ini saya sedang aktif bekerja sebagai Front Office Support di Telkomsel (PT.

Infomedia

Nusantara). Berdasarkan beberapa pengalaman pekerjaan, saya memiliki beberapa kemampuan antara lain meningkatkan kepuasan pelanggan serta memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas, informatif dan solutif serta mampu meningkatkan penjualan untuk mencapai target. Berorientasi padakepuasan dan loyalitas pelanggan serta memiliki kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik. Saya memiliki minat yang besar dibidang Customer Service dan Administrasi.

Front Office Support (FOS) at Telkomsel (PT Infomedia Nusantara) (2026-01 – Present)

Front Office Support (FOS) memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:

• Tindak lanjut/eskalasi/penyelesaian tiket pelaporan pelanggan yang dibuat oleh CS GraPARI.
• Pemrosesan dan pelaporan manajemen tiket pelaporan pelanggan harian, mingguan dan bulanan.
• Pemesanan dan pelaporan stok kartu pengganti & kartu perdana (harian, mingguan, bulanan).
• Tindak lanjut aplikasi Aktivasi Produk (validasi & verifikasi kelengkapan data aktivasi produk).
• Pemeriksaan dan Berkoordinasi dengan Tim Leader untuk pengelolaan keuangan harian GraPARI (Report dan Setoran Pendapatan Harian)
• Menjadi Backup Layanan dan membantu Customer Service apabila antrian melonjak.
• Melakukan konfirmasi ke pelanggan terkait complain pelaporan pelanggan.
• Memimpin briefing di awal dan di akhir layanan

Customer Service (CS) at Telkomsel (PT Infomedia Nusantara) (2024-03 – 2025-12)

• Melayani pelanggan dengan memberikan informasi, permintaan, dan keluhan seputar produk GraPARI Telkomsel.
• Menjual produk Value Added Services (VAS), dan melakukan cross-selling paket bundling perangkat sesuai kebutuhan pelanggan GraPARI Telkomsel.
• Memberikan layanan dengan permintaan pembayaran atau pembelian serta membuat laporan keuangan di hari yang sama.
• Mengidentifikasi permasalahan dan memberikan solusi terbaik bagi pelanggan GraPARI Telkomsel demi kenyamanan pelanggan.
• Memberikan penjelasan detail terkait produk GraPARI Telkomsel dan menindaklanjuti permintaan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI Telkomsel.
• Melakukan eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan di hari yang sama.
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan dan menjaga citra merek produk perusahaan.

Relationship Officer at PT. BCA Finance (2023-11 – 2024-02)

• Memenuhi target penjualan yang ditetapkan perusahaan dengan kualitas pemesanan yang baik.
• Melakukan promosi langsung kepada mitra BCA Finance sesuai dengan ketentuan perusahaan.
• Melakukan analisis kredit terhadap aplikasi pembiayaan kredit yang diajukan konsumen dengan meninjau dokumen persyaratan kredit, profil konsumen dan melakukan survei untuk memastikan keabsahan dokumen yang diberikan.
• Melakukan kunjungan ke mitra distribusi BCA Finance.
• Menjalin dan mengelola hubungan baik dengan mitra BCA Finance seperti konsumen, sales showroom, dan pemilik showroom.

Frontliner Sales Gadget at PT. Global Teknologi Niaga (2023-06 – 2023-10)

• Berkontribusi pada kelancaran operasional administrasi melalui input data masuk dan data keluar Handphone.
• Melayani kebutuhan dan memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan informasi dan layanan beserta spesifikasi gadget yang jelas.
• Membantu calon pelanggan dalam mengambil keputusan dengan menjawab semua pertanyaan yang diajukan.
• Mencatat laporan pendapatan harian, baik dalam jumlah kecil maupun besar, untuk memastikan laporan keuangan disusun secara detail.
• Bertanggung jawab atas stok barang di toko sesuai sistem stok yang ada.
• Membuat konten promosi melalui media sosial dan menindaklanjuti pengguna untuk memberikan informasi mengenai program promosi yang tersedia dengan tujuan meningkatkan penjualan.

Barista Chatime at PT. Food Beverages Indonesia (2022-01 – 2023-06)

• Mengingatkan lebih dari 30 menu minuman dan membuat 50 – 100 pesanan pershift sesuai permintaan pelanggan.
• Memperkenalkan seri baru kepada pelanggan dan mampu menawarkan makanan dan minuman dalam promosi bulanan yang diadakan Chatime serta melakukan upselling menu kepada pelanggan.
• Bertanggung jawab atas laporan pendapatan harian dengan omzet rata-rata Rp.2.000.000 per shift.
• Menjadi Admin yang bertugas memesan barang, mendata barang yang sedang digunakan, dan melakukan pemborosan barang melalui sistem SAP.

S1 in Sistem Informasi – Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur (2017 – 2022)

Jurusan Ilmu Pengetahuan Alam – SMA Negeri 2 Mejayan (2014 – 2017)