Akhmad Kurniawan

Profesional Customer Service & Team Leader dengan pengalaman 15 tahun di industri telekomunikasi dan perbankan. Terbiasa menangani 100+ pelanggian/hari, memimpin tim inbound, dan mencapai target kepuasan pelanggan. Dikenal teliti, komunikatif, dan mampu bekerja di bawah tekanan. Siap berkontribusi untuk meningkatkan kualitas layanan dan retensi pelanggan di perusahaan Anda.

Team Leader Inbound & Customer Service at PT. Linknet (2000-01 – Present)

• Memimpin tim inbound 5-8 orang, menangani tugas agen baru dan memastikan KPI harian tercapai
• Menangani keluhan pelanggan, menyelesaikan masalah kompleks terkait jaringan & billing dengan tingkat penyelesaian di atas 90%
• Memberikan coaching dan training untuk agen baru guna meningkatkan kualitas layanan
• Berkoordinasi dengan tim teknis untuk mempercepat penanganan gangguan pelanggan

Telemarketing Kartu Kredit at PT. ANZ Panin Bank (2008-01 – 2008-12)

• Melakukan outbound call untuk penawaran produk kartu kredit
• Mencapai target penjualan bulanan dan menjaga kualitas data calon nasabah

Operator Produksi at PT. AMS Operator Produksi (2002-01 – 2002-12)

• Mengoperasikan mesin produksi sesuai SOP dan standar keselamatan kerja
• Memastikan output produksi sesuai target kualitas dan kuantitas

Diploma in Manajemen Informatika – DIII Manajemen Informatika Amik BSI (2006-01 – 2006-12)

Sekolah Menengah Atas in Jurusan IPS – SMU Negeri 5 Tangerang (2001-01 – 2001-12)