Chomsa

Spesialis Trust & Safety dengan 4 tahun pengalaman khusus sebagai Moderator Konten dan 2 tahun sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan. Ahli dalam menganalisis konten buatan pengguna, memitigasi risiko platform, serta menangani eskalasi pelanggan yang kompleks dengan empati dan cepat. Berhasil menangani antrean harian sebanyak 500 item/tiket, secara konsisten melampaui target kinerja (KPI) untuk waktu respons dan jaminan kualitas.

Bersemangat dalam mendorong komunitas online yang aman, menarik, dan positif.

Moderator Konten - Transcosmos

(2022 - 2026)

• Menganalisis trek audio, bingkai video, dan deskripsi secara bersamaan untuk mengambil keputusan yang objektif dan cepat terkait penghapusan video, pembatasan usia, atau penangguhan akun.
• Mendeteksi dan menghapus pelanggaran visual, termasuk ujaran kebencian, materi eksplisit, perundungan siber, pelanggaran hak cipta, dan aktivitas penipuan.

Layanan Pelanggan - AstraWorld

(2021 - 2022)

• Melakukan lebih dari 80 panggilan keluar setiap hari kepada pelanggan saat ini dan calon pelanggan untuk mengadakan survei, menindaklanjuti pertanyaan, dan mempromosikan solusi yang disesuaikan.
• Meraih skor kepuasan pelanggan (CSAT) sebesar 95% dengan menerapkan keterampilan mendengarkan aktif dan persuasi strategis untuk menyelesaikan keluhan pelanggan serta mengaktifkan kembali akun yang tidak aktif.
• Mengelola antrean kampanye bervolume tinggi secara efisien dengan tetap mematuhi peraturan telemarketing perusahaan, kebijakan privasi, dan skrip.

Layanan Pelanggan - Teleperformance

(2019 - 2020)

• Perwakilan Layanan Pelanggan dengan spesialisasi dalam dukungan email bervolume tinggi dan komunikasi tertulis.
• Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang kompleks sambil mempertahankan skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) sebesar 95%+.
• Terampil mengubah klien yang frustrasi menjadi pendukung setia melalui komunikasi tertulis yang jelas, penuh empati, dan profesional.
• Mendokumentasikan interaksi dan umpan balik pelanggan secara terperinci di basis data CRM Zendesk dengan akurasi 100% untuk memastikan tindak lanjut lintas departemen yang lancar.

Sarjana - Hukum - PEKALONGAN UNIVERSITY (2014 - 2018)