HR Manager - Mayang Collection
(2026-04)
- Menyusun dan mengimplementasikan strategi pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM).
- Mengelola proses rekrutmen dan talent acquisition untuk memenuhi kebutuhan operasional perusahaan.
- Merancang dan melaksanakan program pelatihan karyawan untuk meningkatkan kompetensi tenaga kerja.
Head HRD - Primaland Indonesia
(2023-02 - 2023-12)
- Menyusun dan mengimplementasikan strategi pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM).
- Mengelola proses rekrutmen dan talent acquisition untuk memenuhi kebutuhan operasional perusahaan.
- Merancang dan melaksanakan program pelatihan karyawan untuk meningkatkan kompetensi tenaga kerja.
- Berhasil meningkatkan employee engagement dan budaya kerja perusahaan sebesar 80% dalam waktu 6 bulan.
Duty Manager - Hotel Golden Tulip Holland Resort Batu
(2019-09 - 2021-02)
- Meningkatkan kepuasan tamu sebesar 20% pada 6 bulan pertama melalui perbaikan standar pelayanan.
- Menjadi representasi manajemen dalam menangani keluhan tamu (complaint handling) dan situasi darurat (seperti overbooking, kendala listrik, masalah keamanan, dan kebutuhan medis tamu).
- Mengelola dan melayani tamu VIP, tamu grup, serta menangani permintaan khusus untuk memastikan pelayanan optimal.
- Mengambil keputusan operasional yang cepat dan tepat saat General Manager / Head of Department tidak berada di tempat.
Supervisor Front Office - Hotel Novotel Samator Surabaya Timur
(2017-12 - 2019-08)
- Mengawasi dan mengoordinasikan operasional Front Office (Reception, Guest Service, Bellboy, dan Concierge) sesuai SOP hotel.
- Memastikan efisiensi, kelancaran, dan keakuratan proses check-in dan check-out tamu.
- Melakukan training dan coaching kepada staf baru maupun lama untuk menjaga standar pelayanan dan etika kerja.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait tingkat okupansi, keluhan tamu, dan performa tim.
Guest Relation Officer - Hotel Aria Gajayana Malang
(2016-06 - 2017-10)
- Menyambut dan melayani tamu, dengan fokus pada tamu VIP, tamu reguler (repeater guest), dan rombongan.
- Menjadi penghubung utama antara tamu dan manajemen hotel terkait dengan kebutuhan, permintaan, dan keluhan (fokus pada guest engagement & guest satisfaction).
- Mengelola database preferensi tamu, permintaan khusus, dan feedback untuk personalisasi pelayanan.
Sales and Customer Service - Matahari Dept Store
(2014-09 - 2016-04)
- Mencapai target penjualan harian dan bulanan secara konsisten.
- Menangani transaksi penjualan, pembukaan member, dan promosi voucher.
- Menyelesaikan komplain tingkat pertama dari pelanggan dengan pendekatan solutif dan ramah.
Ground Staff - LION AIR GROUP (Juanda Surabaya)
(2013-09 - 2014-04)
- Menjalankan proses check-in, pencetakan boarding pass, dan operasional boarding penumpang.
- Berkoordinasi dengan cabin crew, petugas bandara, dan tim operasional untuk kelancaran jadwal penerbangan.
- Membantu penumpang berkebutuhan khusus (lansia, anak-anak, disabilitas) serta memberikan informasi gate dan boarding time.
