Eka Sari Putri

Profesional dengan pengalaman ekstensif di bidang operasional dan customer service, kini meniti karir dan memiliki ketertarikan kuat di bidang Human Resources, khususnya HR Administration, HR Development, dan Employee Relations. Berpengalaman dalam menangani administrasi, komunikasi lintas departemen, dan penyelesaian masalah pelanggan maupun karyawan. Terbiasa bekerja sesuai Standard Operating Procedure (SOP) dengan menjunjung tinggi integritas, kerahasiaan data, serta empati untuk mendukung tercapainya visi perusahaan.

HR Manager - Mayang Collection

(2026-04)

• Menyusun dan mengimplementasikan strategi pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM).
• Mengelola proses rekrutmen dan talent acquisition untuk memenuhi kebutuhan operasional perusahaan.
• Merancang dan melaksanakan program pelatihan karyawan untuk meningkatkan kompetensi tenaga kerja.

Head HRD - Primaland Indonesia

(2023-02 - 2023-12)

• Menyusun dan mengimplementasikan strategi pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM).
• Mengelola proses rekrutmen dan talent acquisition untuk memenuhi kebutuhan operasional perusahaan.
• Merancang dan melaksanakan program pelatihan karyawan untuk meningkatkan kompetensi tenaga kerja.
• Berhasil meningkatkan employee engagement dan budaya kerja perusahaan sebesar 80% dalam waktu 6 bulan.

Duty Manager - Hotel Golden Tulip Holland Resort Batu

(2019-09 - 2021-02)

• Meningkatkan kepuasan tamu sebesar 20% pada 6 bulan pertama melalui perbaikan standar pelayanan.
• Menjadi representasi manajemen dalam menangani keluhan tamu (complaint handling) dan situasi darurat (seperti overbooking, kendala listrik, masalah keamanan, dan kebutuhan medis tamu).
• Mengelola dan melayani tamu VIP, tamu grup, serta menangani permintaan khusus untuk memastikan pelayanan optimal.
• Mengambil keputusan operasional yang cepat dan tepat saat General Manager / Head of Department tidak berada di tempat.

Supervisor Front Office - Hotel Novotel Samator Surabaya Timur

(2017-12 - 2019-08)

• Mengawasi dan mengoordinasikan operasional Front Office (Reception, Guest Service, Bellboy, dan Concierge) sesuai SOP hotel.
• Memastikan efisiensi, kelancaran, dan keakuratan proses check-in dan check-out tamu.
• Melakukan training dan coaching kepada staf baru maupun lama untuk menjaga standar pelayanan dan etika kerja.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait tingkat okupansi, keluhan tamu, dan performa tim.

Guest Relation Officer - Hotel Aria Gajayana Malang

(2016-06 - 2017-10)

• Menyambut dan melayani tamu, dengan fokus pada tamu VIP, tamu reguler (repeater guest), dan rombongan.
• Menjadi penghubung utama antara tamu dan manajemen hotel terkait dengan kebutuhan, permintaan, dan keluhan (fokus pada guest engagement & guest satisfaction).
• Mengelola database preferensi tamu, permintaan khusus, dan feedback untuk personalisasi pelayanan.

Sales and Customer Service - Matahari Dept Store

(2014-09 - 2016-04)

• Mencapai target penjualan harian dan bulanan secara konsisten.
• Menangani transaksi penjualan, pembukaan member, dan promosi voucher.
• Menyelesaikan komplain tingkat pertama dari pelanggan dengan pendekatan solutif dan ramah.

Ground Staff - LION AIR GROUP (Juanda Surabaya)

(2013-09 - 2014-04)

• Menjalankan proses check-in, pencetakan boarding pass, dan operasional boarding penumpang.
• Berkoordinasi dengan cabin crew, petugas bandara, dan tim operasional untuk kelancaran jadwal penerbangan.
• Membantu penumpang berkebutuhan khusus (lansia, anak-anak, disabilitas) serta memberikan informasi gate dan boarding time.

Sarjana Akuntansi - Akuntansi - STIEKN Jayanegara Malang (2016 - 2020)

Sekolah Menengah Kejuruan - Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Negeri 4 Malang (2010 - 2013)

Pendidikan Non-Formal - Sekolah Pramugari / Flight Attendant - Bina Avia Persada Malang (2013-07 - 2013-12)