Falino Trandi

Seorang profesional berpengalaman dalam memimpin tim loyalitas layanan pelanggan di Tiket.com dan yang terbaru sebagai Pemimpin Tim Reservasi dan Dukungan Pelanggan di MG Group. Memiliki kemampuan terbukti dalam memimpin dan memotivasi tim, mengelola operasional harian secara efektif, serta menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dengan cepat dan efisien di sektor Travel & Hospitality yang penuh tantangan. Berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa serta mencapai tingkat kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional yang tinggi.

Mampu membuat laporan yang informatif dan akurat mengenai kinerja tim dan tren layanan pelanggan.

Reservasi dan Dukungan Pelanggan / Pemimpin Tim - MG Group - Jakarta

(2025-05)

Bertanggung jawab dalam memimpin dan mengelola operasional harian tim, memastikan bahwa semua proses reservasi ditangani secara efisien dan akurat sambil mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi. Peran ini sangat penting dalam menangani eskalasi, mendorong peningkatan kinerja tim melalui pelatihan dan pembinaan, serta menganalisis data untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan efisiensi operasional.

Dukungan Reservasi / Staf - MG Group - Jakarta

(2024-05 - 2025-05)

Sebagai profesional Dukungan Reservasi di MG Group, saya memainkan peran penting dalam memastikan kelancaran proses reservasi. Saya bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses reservasi, dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Layanan Pelanggan Loyalitas / Pemimpin Tim - tiket.com - Jakarta

(2022-08 - 2024-03)

• Bertanggung jawab dalam memutuskan cara pendekatan tugas, mengawasi semua aktivitas dalam tim, dan mengembangkan rencana untuk menyelesaikannya.
• Mengembangkan strategi yang akan digunakan tim untuk mencapai tujuannya, menyampaikan instruksi yang jelas kepada anggota tim, dan mengelola alur operasional harian.
• Membuat laporan untuk memperbarui perusahaan mengenai perkembangan tim.

Layanan Pelanggan Loyalitas / Agen - tiket.com - Jakarta

(2022-01 - 2022-08)

• Menangani permintaan dan keluhan yang diajukan oleh pelanggan loyalitas secara menyeluruh.
• Memahami produk/layanan dan fitur-fiturnya.
• Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan loyalitas.

Layanan Pelanggan Dukungan Hotel / Agen - tiket.com - Jakarta

(2021-04 - 2022-01)

Layanan Pelanggan Masuk / Agen - tiket.com - Jakarta

(2019-04 - 2021-04)

Sarjana - Agroteknologi - Andalas University (2011 - 2018)