Febio Abeba

Profesional di bidang operasional dan layanan pelanggan dengan pengalaman di industri perbankan dan telekomunikasi. Memiliki kemampuan dalam customer handling, analisis data, koordinasi operasional, problem solving, serta pengelolaan hubungan dengan nasabah dan stakeholder. Terbiasa bekerja dengan target, mengelola proses bisnis secara end-to-end, dan menyampaikan solusi yang berorientasi pada kualitas layanan serta kepuasan pelanggan.

SME Relationship Manager at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) (2025-04 – 2026-04)

• Mengelola dan Menjaga kualitas 95 account pinjaman dengan total plafond Rp63 miliar, mencakup debitur existing dan debitur baru.
• Mengakuisisi nasabah pembiayaan dengan plafond mulai Rp500 juta melalui canvassing, telemarketing, dan event bisnis.
• Menganalisis kebutuhan pembiayaan serta kelayakan usaha calon debitur sesuai kebijakan kredit.
• Mengelola proses kredit dari pengajuan, analisis, hingga realisasi pembiayaan.
• Membangun dan menjaga hubungan dengan nasabah untuk meningkatkan loyalitas dan potensi bisnis.

Commercial Operation Excellence (Distribution Group) at PT. Smartfren Telecom (2024-12 – 2025-04)

• Mendukung eksekusi penjualan prepaid Smartfren di berbagai area di Indonesia selama proyek berlangsung untuk memperoleh data lapangan secara langsung.
• Melakukan pengumpulan, validasi, dan pengolahan data penjualan prepaid dari berbagai wilayah dengan sampel 1.800 outlet sebagai bahan analisis.
• Menganalisis data lapangan menjadi informasi dan insight strategis terkait performa penjualan, distribusi, dan potensi wilayah.
• Menyusun laporan dan rekomendasi berbasis data sebagai dasar pengambilan keputusan strategis oleh manajemen.

Project Manager (Enterprise Group) at PT Smartfren Telecom (2024-02 – 2024-11)

• Memonitor biaya proyek, mengidentifikasi peluang efisiensi, serta mengelola Risiko pada 46 proyek (Februari hingga Agustus) dengan total realisasi pendapatan Rp15,9 miliar.
• Mengawasi seluruh proses pengadaan, mulai dari pembuatan purchase order hingga pengiriman, untuk memastikan kepatuhan dan kualitas.
• Melakukan negosiasi dengan vendor serta bertindak sebagai penghubung utama dengan pelanggan guna memastikan kebutuhan dan ekspektasi terpenuhi.

Trainee at PT. Smartfren Telecom (2023-08 – 2024-01)

• Mengelola 70 outlet pada 6 coverage BTS dengan fokus pada Availability, Visibility, dan Advocacy (AVA).
• Merancang dan menjalankan program "Smartfren SATU (Semarak Akhir Tahun Hanya Untukmu)" untuk meningkatkan ARPU hingga 20% dalam 2 bulan, mencakup perencanaan, pemasaran, eksekusi, kolaborasi tim, pemantauan kinerja, dan pengelolaan anggaran.
• Berpartisipasi dalam aktivasi brand melalui kegiatan bersama 3 sekolah dan komunitas untuk meningkatkan awareness produk Smartfren.
• Menyusun perencanaan strategis dan operasional bersama tim untuk mendorong peningkatan pendapatan area.

S1 in Manajemen – Universitas Diponegoro (2018 – 2023)