Hendra Sutika

Hospitality professional and English Education graduate with an international background spanning Indonesia, Australia, and Germany. Recently completed a German vocational training (Ausbildung) in Hotel Management focused on Gastronomie Industry. Multilingual (Indonesian, English, German and French passively) with strong cross-cultural communication skills and a focus on high-end customer service.

Front Office Staff (Receptionist) at B&B Hotel Munich (Trudering, Flughafen, Hauptbahnhof & City Ost) (2025-10 – Present)

• Managing check-in and check-out processes for international guests across multiple key locations in Munich. (Abwicklung von Check-in- und Check-out-Prozessen für internationale Gäste an verschiedenen Standorten in München.)
• Handling individual and group reservations using hotel management systems. (Bearbeitung von Einzel- und Gruppenreservierungen über Hotelmanagementsysteme.)
• Coordinating with Housekeeping and F&B departments to ensure seamless guest experiences. (Koordination mit den Abteilungen Housekeeping und F&B, um einen reibungslosen Gästeaufenthalt zu gewährleisten.)
• Professional handling of guest inquiries, requests, and complaint management in German and English. (Professionelle Bearbeitung von Gästeanfragen, Wünschen und Beschwerdemanagement auf Deutsch und Englisch.)

Restaurant Staff & Barkeeper at Feldberger Hof Hotel (2021-01 – 2025-09)

• Ensuring high-quality dining experiences and beverage service (cocktails/long drinks). (Sicherstellung eines erstklassigen Serviceerlebnisses und Getränkeservice an der Bar.)

Hospitality Staff at Working Holiday Program (2018-01 – 2021-12)

• Developed high adaptability and English fluency in diverse hospitality settings. (Entwicklung hoher Anpassungsfähigkeit und fließender Englischkenntnisse in verschiedenen Hotelbereichen.)

English Instructor at Bali Bali English School (2017-01 – 2018-12)

• Taught practical communication skills and designed tailored curricula. (Vermittlung praktischer Kommunikationsfähigkeiten dan Erstellung maßgeschneiderter Lehrpläne.)

Vocational Training (Ausbildung) in Hotel Management – Villingen-Schwenningen Berufsschule (2021-01 – 2024-12)

B.A. in English Education – Ganesha University of Education (2012-01 – 2016-12)

Vocational High School in Tourism & Travel – SMKN 2 Denpasar (2009-01 – 2012-12)