Indra Irawan

Saya Indra Irawan, berpengalaman di bidang Team Leader,Customer Service Desk, dan Desk Collection. Memiliki pengalaman selama 8 tahun dengan kemampuan komunikasi yang baik serta keterampilan interpersonal yang kuat, mampu membangun hubungan yang efektif dengan pelanggan dan rekan kerja. Terbukti mampu menyelesaikan masalah secara cepat dan efektif serta memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Berpengalaman dalam penggunaan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan alat analisis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Memiliki komitmen tinggi terhadap pelayanan pelanggan berkualitas, yang dibuktikan melalui ulasan positif dan umpan balik pelanggan. Siap memberikan layanan terbaik dan berkontribusi pada keberhasilan tim.

Desk Collection at PT Mitra Pelita Terangi Bangsa (2026-06 – 2026-08)

Sebagai Desk Collection WFH 3 bulan, saya bertanggung jawab mengelola dan mengontak nasabah menunggak secara harian Keterlambatan 1- 7 hari melalui telepon dan pesan digital untuk meminimalisasi tingkat kredit bermasalah (overdue/NPL). Peran ini mencakup negosiasi jadwal pembayaran, pendaftaran komitmen bayar (Promise to Pay), serta penyediaan solusi restrukturisasi yang tepat dengan tetap mematuhi regulasi dan SOP perusahaan. Berhasil mempertahankan PTP success rate yang tinggi secara konsisten melalui pendekatan komunikasi yang persuasif, profesional, dan berorientasi pada target.

Desk Collection at PT Vista Jaya raya (2024-10 – 2026-05)

Sebagai Desk Collection 1 tahun 8 bulan, saya bertanggung jawab mengelola dan mengontak nasabah menunggak Aplikasi Pinjaman Online UATAS,Fin+, dan UANGme secara harian Keterlambatan 90 hari++ melalui telepon dan pesan digital untuk meminimalisasi tingkat kredit bermasalah (overdue/NPL). Peran ini mencakup negosiasi jadwal pembayaran, pendaftaran komitmen bayar (Promise to Pay), serta penyediaan solusi restrukturisasi yang tepat dengan tetap mematuhi regulasi dan SOP perusahaan. Berhasil mempertahankan PTP success rate yang tinggi secara konsisten melalui pendekatan komunikasi yang persuasif, profesional, dan berorientasi pada target.

Agen Call Center at PT Rajawali Berdikari Indonesia (2024-05 – 2024-08)

Sebagai Call center yang berfokus ke Live Chat Support untuk proyek DANA.ID selama 4 bulan, saya bertanggung jawab mengelola dan membalas ratusan pesan live chat harian secara cepat, responsif, dan akurat terkait kendala transaksi dompet digital, kendala akun, hingga verifikasi pengguna. Peran ini menuntut kemampuan multitasking, komunikasi tertulis yang empati dan jelas, serta navigasi sistem CRM secara efisien untuk menyelesaikan keluhan pengguna pada kontak pertama (First Contact Resolution). Berhasil mempertahankan skor kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi serta memenuhi target Average Handling Time (AHT) tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Admin Project at PT.

Energi Laras

Abadi (2022-01 – 2023-10)

Sebagai Admin Project selama 2 tahun 2 bulan untuk proyek PT PLN (Persero), saya bertanggung jawab mengelola seluruh administrasi operasional dan dokumentasi proyek kelistrikan, mulai dari penyusunan berkas tagihan (invoicing), laporan kemajuan (progress report), hingga pencatatan Berita Acara (BAST). Peran ini mencakup penjadwalan koordinasi antara tim lapangan dan pihak PLN, pemantauan alokasi anggaran, serta pengarsipan dokumen teknis agar sesuai dengan standar kepatuhan regulasi. Berhasil memastikan alur administrasi berjalan lancar tanpa kendala audit, serta mendukung penyelesaian proyek secara tepat waktu melampaui tenggat yang ditentukan.

Team leader at PT Ivosights (2020-01 – 2021-12)

Selama dua tahun sebagai Team Leader Customer Service & Telemarketing, saya sukses memimpin operasional harian dua proyek lintas industri, yaitu layanan pelanggan Sekolah.mu Prakerja dan telemarketing B2B PT Bluescope Indonesia. Saya bertanggung jawab merancang strategi penawaran, menetapkan KPI, menjalankan fungsi Quality Assurance, membina tim, serta menyusun laporan performa yang berhasil mengoptimalkan efisiensi alur kerja. Melalui pendekatan kepemimpinan yang terstruktur, saya berfokus mendongkrak First Call Resolution dan kepuasan pelanggan (CSAT) pada proyek Sekolah.mu, sekaligus secara konsisten meningkatkan angka konversi penjualan produk baja ringan PT Bluescope Indonesia hingga mencapai target operasional yang ditetapkan.

Agen Call Center at PT Ivosights (2018-06 – 2020-01)

Sebagai Customer Service untuk Yayasan Mizan Amanah selama 1 tahun 8 bulan, saya bertanggung jawab penuh dalam mengelola layanan komunikasi multi-saluran (Whatsapp dan Sosmed) untuk memberikan informasi yang akurat, ramah, dan transparan terkait program donasi, pendaftaran orang tua asuh, hingga zakat, infak, dan sedekah (ZIS). Peran ini mencakup penanganan pertanyaan serta kendala donatur melalui telepon, pesan singkat, dan media sosial, sembari memastikan setiap transaksi donasi tercatat secara presisi pada sistem database internal.

Teknik Komputer dan Informatika; Multimedia – Smk Muhammadiyah 9 Jakarta (2018)