Luthfia Nabila

Saya adalah individu yang berdedikasi dengan pengalaman lebih dari 2,5 tahun di bidang Customer Service dan Digital Marketing. Lulusan SMK Negeri 10 Surabaya tahun 2024. Berpengalaman dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan mengutamakan komunikasi yang baik, penanganan komplain, serta penyelesaian masalah secara efektif.

Memiliki kemampuan dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, menjaga kepuasan, serta memberikan solusi yang cepat dan tepat. Didukung dengan etos kerja tinggi, kemampuan adaptasi yang baik, serta berorientasi pada pelayanan dan hasil.

Magang - Difa Shop Fashion

(2023-03 - 2023-06)

• Melayani pelanggan secara langsung dengan ramah dan membantu dalam menemukan produk yang dibutuhkan
• Menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan dengan komunikasi yang baik dan solusi yang tepat
• Mengelola, menginput, dan mengunggah produk ke platform e-commerce (foto, deskripsi, harga, dan stok)
• Memproses pesanan online mulai dari pengecekan hingga pengiriman barang
• Membalas chat pelanggan di marketplace atau media sosial dengan cepat dan profesional
• Melakukan update stok serta memastikan ketersediaan produk selalu akurat
• Membantu dalam pembuatan promo dan program diskon di platform e-commerce

Magang - PT. Gramedia Asri Media

(2023-10 - 2023-12)

• Memberikan pelayanan pelanggan secara profesional dan responsif
• Mengoptimalkan rekomendasi produk untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
• Mengelola display dan ketersediaan stok secara sistematis
• Melaksanakan pengecekan dan pengendalian stok (stock opname)
• Berkolaborasi dalam menjaga efektivitas operasional toko

Customer Service - PT. Riandha Kamil Sejahtera

(2024-05 - 2026-04)

• Melayani dan merespon pertanyaan pelanggan secara langsung maupun melalui media komunikasi dengan cepat dan ramah
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional serta memberikan solusi yang tepat dan efektif
• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas
• Memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui pelayanan yang responsif dan berkualitas
• Mendukung kelancaran operasional dengan bekerja sama dalam tim
• Menjaga standar pelayanan sesuai dengan kebijakan perusahaan

SD Negeri Medokan Ayu II (2012 - 2018)

SMP Negeri 17 Surabaya (2018 - 2021)

SMK - Bisnis Daring Dan Pemasaran - SMK Negeri 10 Surabaya (2021 - 2024)