Ruslan Gareth

Manajer Operasional berpengalaman dalam mengelola operasional perusahaan digital dan layanan IT, termasuk pengaturan alur kerja, pengelolaan tim teknis dan non-teknis, serta penerapan SOP dan KPI berbasis performa. Terbiasa memastikan layanan berjalan stabil, efisien, dan sesuai standar, serta menjembatani koordinasi antara manajemen dan tim operasional. Memiliki kemampuan analisis proses, leadership, dan komunikasi yang baik untuk mendukung pertumbuhan bisnis digital yang scalable.

Manajer Operasional at PT Dewabisnis Digital Indonesia (2025-09 – 2026-08)

• Mengelola dan mengawasi operasional harian perusahaan yang bergerak di bidang layanan digital, domain, hosting, VPS, dan layanan IT.
• Mengawasi operasional lintas divisi yang meliputi Technical Support, Customer Service, Sales, Marketing, Admin, Finance, dan HRD.
• Menyusun, mengembangkan, dan menerapkan SOP, workflow, standar operasional, serta KPI untuk meningkatkan efektivitas dan produktivitas setiap divisi.
• Menetapkan prioritas pekerjaan, target operasional, PIC, serta memastikan setiap pekerjaan berjalan sesuai timeline yang telah ditentukan.
• Melakukan monitoring dan evaluasi kinerja setiap divisi berdasarkan target, KPI, laporan harian, mingguan, dan bulanan.
• Memastikan seluruh proses operasional berjalan sesuai standar perusahaan serta melakukan tindak lanjut terhadap kendala yang berpotensi menghambat operasional.
• Menjadi penghubung antara manajemen perusahaan dan seluruh tim operasional dalam penyampaian arahan, evaluasi, maupun pengambilan keputusan.
• Melakukan koordinasi dan penyelesaian masalah lintas divisi untuk memastikan proses kerja berjalan efektif dan terintegrasi.
• Mengawasi kualitas layanan pelanggan serta memastikan Customer Service dan Technical Support memenuhi standar pelayanan dan SLA perusahaan.
• Memantau proses penanganan tiket, eskalasi pelanggan, serta memastikan setiap permasalahan mendapatkan tindak lanjut sesuai tingkat urgensinya.
• Mengawasi operasional teknis terkait domain, hosting, VPS, server, DNS, SSL, Cloudflare, WHMCS, cPanel, dan layanan IT lainnya.
• Melakukan monitoring terhadap status layanan, gangguan sistem, kendala teknis, serta koordinasi dengan tim Technical Support untuk proses troubleshooting dan penyelesaian masalah.
• Mengawasi pengelolaan layanan dan akun reseller domain, serta memastikan proses registrasi, renewal, dan pengelolaan domain berjalan dengan baik.
• Melakukan monitoring penggunaan saldo dan kebutuhan operasional reseller domain serta melakukan koordinasi terkait kebutuhan top-up dan pengelolaan cash flow operasional.
• Mengawasi proses billing dan administrasi operasional, termasuk monitoring invoice, pembayaran, renewal layanan, serta koordinasi dengan Finance dan Admin.
• Berkoordinasi dengan Sales dan Marketing dalam monitoring pencapaian target penjualan, follow-up pelanggan, campaign, serta pengembangan layanan dan produk.
• Melakukan evaluasi terhadap proses kerja dan mengidentifikasi peluang efisiensi, perbaikan workflow, dan peningkatan kualitas layanan.
• Memimpin meeting operasional secara berkala untuk membahas pencapaian target, kendala, prioritas pekerjaan, dan rencana tindak lanjut.
• Menyusun dan menyampaikan laporan operasional dan performance report kepada manajemen sebagai dasar evaluasi dan pengambilan keputusan.
• Melakukan analisis terhadap permasalahan operasional dan memberikan rekomendasi solusi kepada manajemen.
• Mengawasi implementasi perubahan sistem, pengembangan layanan, migrasi, upgrade infrastruktur, dan peningkatan kapasitas layanan bersama tim terkait.
• Memastikan koordinasi antar-divisi berjalan efektif sehingga kebutuhan pelanggan, operasional, teknis, dan bisnis dapat ditangani secara terintegrasi.
• Mendukung manajemen dalam penyusunan strategi operasional, peningkatan produktivitas tim, serta pengembangan sistem kerja yang lebih efektif, terukur, dan scalable.

Customer Service Leader at PT Dewabisnis Digital Indonesia (2023-10 – 2025-08)

• Memimpin dan mengelola tim customer service.
• Melakukan coaching, training, dan evaluasi kinerja tim.
• Menangani eskalasi kasus pelanggan dan permasalahan kompleks.
• Mengembangkan SOP layanan dan mengoptimalkan sistem ticketing.
• Berkolaborasi dengan tim teknis dan manajemen.

Customer Support at PT Dewabisnis Digital Indonesia (2020-11 – 2023-10)

• Menangani permasalahan teknis server, email, dan aplikasi web.
• Melakukan monitoring server dan layanan hosting.
• Memberikan dukungan keamanan dasar (SSL, password policy).
• Mengelola tiket dukungan sesuai SLA dan mendukung migrasi website.

Diploma in Teknik Komputer – Sekolah Vokasi IPB (2015 – 2018)